Информация о письменных обращениях потребителей, поступивших за 9 месяцев 2013г.

Информация о письменных обращениях потребителей, поступивших за 9 месяцев 2013г.

За девять месяцев 2013г. отделом защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области рассмотрено 292 письменных обращений граждан на нарушение прав потребителей. 57 обращений направлено в иные организации для рассмотрения по подведомственности.

Основная часть обращений на нарушение прав потребителей поступило:

- на услуги розничной торговли – 41,8%;

- на услуги ЖКХ – 19,2%;

- на финансовые услуги, предоставляемые банками – 8,2%;

- на бытовые услуги – 5,1%;

- на услуги связи – 4,1%.

Из всех поступивших обращений только 65 послужили основанием для проведения внеплановых мероприятий по контролю. При этом за совершение выявленных нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей, при проведении указанных проверок, к административной ответственности привлечено 44 лиц.

На все обращения даны письменные разъяснения в соответсвиии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».