Работа с заявлениями граждан.

Работа с заявлениями граждан.

В 4 квартале 2014 года в Управление Роспотребнадзора поступило заявление потребителя на ущемление прав потребителей при оказании услуг по изготовлению двери деревянной в одной из фирм г. Пскова.

Суть заявления состояла в том, что при заказе нестандартной двери фирма изготовила и поставила потребителю стандартную, которая по размерам оказалась больше, чем необходимо. По прошествии двух суток потребитель направил фирме претензию с требованием о расторжении договора и возврате фирме двери, как не подошедшей потребителю по размеру. Также потребитель обратился в экспертную компанию для получения экспертного заключения по поводу невозможности установки полученной стандартной двери в доме. В связи с тем, что услуга эта платная, потребитель понес значительные дополнительные расходы.

При изучении документов, приложенных потребителем к заявлению было установлено, что фирма заключила с потребителем договор по продаже товара по образцам. При поставке потребителю деревянной двери, фирма выдала ему гарантий талон на дверь, где был обозначен гарантийный срок на изделие – 6 месяцев. Также в этом гарантийном талоне содержалась информация «Обмен и возврат не подошедших по форме, цвету и размеру дверей производится в течение 14 дней, при розничной продаже».

Таким образом, потребитель мог бы не обращаться в экспертную компанию для получения заключения о невозможности установки полученной им стандартной двери, если бы внимательно прочел:

1) предварительный заказ на продажу по образцу межкомнатной двери;

2) гарантийный талон, выданный ему при доставке стандартной межкомнатной двери с информацией о возможности возврата товара (двери), как не подошедшей по размеру, в течение четырнадцати дней.

В связи с изложенным выше, советуем потребителям при заключении договоров внимательно изучать их содержимое.