Опубликовано ср, 11/26/2014 - 03:00 пользователем 
admin
*Работа с заявлениями граждан.*

В 4 квартале 2014 года в Управление 
Роспотребнадзора поступило заявление 
потребителя на ущемление прав 
потребителей при оказании услуг по 
изготовлению двери деревянной в одной из 
фирм г. Пскова.

Суть заявления состояла в том, что при 
заказе *нестандартной* двери фирма 
изготовила и поставила потребителю 
*стандартную, *которая по размерам 
оказалась больше, чем необходимо. По 
прошествии двух суток потребитель 
направил фирме претензию с требованием о 
расторжении договора и возврате фирме 
двери, как не подошедшей потребителю по 
размеру. Также потребитель обратился в 
экспертную компанию для получения 
экспертного заключения по поводу 
невозможности установки полученной 
стандартной двери в доме. В связи с тем, 
что услуга эта платная, потребитель понес 
значительные дополнительные расходы.

При изучении документов, приложенных 
потребителем к заявлению было 
установлено, что фирма заключила с 
потребителем договор по продаже товара по 
образцам. При поставке потребителю 
деревянной двери, фирма выдала ему 
гарантий талон на дверь, где был обозначен 
гарантийный срок на изделие – 6 месяцев. 
Также в этом гарантийном талоне 
содержалась информация «Обмен и возврат 
не подошедших по форме, цвету и размеру 
дверей производится в течение 14 дней, при 
розничной продаже».

Таким образом, потребитель мог бы не 
обращаться в экспертную компанию для 
получения заключения о невозможности 
установки полученной им стандартной 
двери, если бы внимательно прочел:

1) предварительный заказ на продажу по 
образцу межкомнатной двери;

2) гарантийный талон, выданный ему при 
доставке стандартной межкомнатной двери 
с информацией о возможности возврата 
товара (двери), как не подошедшей по 
размеру, в течение четырнадцати дней.

В связи с изложенным выше, советуем 
потребителям при заключении договоров 
внимательно изучать их содержимое.