В Управление Роспотребнадзора по Псковской области продолжают поступать обращения потребителей с вопросами, возникающими при приобретении ими товаров с недостатками.

В этой связи напоминаем:

При приобретении товара ненадлежащего качества, согласно общим положениям статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований:

· заменить купленный товар на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

· заменить таким же товаром только другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· соразмерно уменьшить покупную цену;

· незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;

· вернуть уплаченную за товар сумму.

В отношении технически сложных товаров (перечень утвержден постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011г.) требование о возврате уплаченной суммы и о замене товара потребитель вправе предъявить в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара либо в одном из следующих случаев:

- при обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение сроков ремонта товара, установленных статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обращаться в адрес продавца рекомендуем исключительно исключительно в письменной форме.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

При этом следует иметь в виду, что, если экспертиза установит, что недостаток возник в силу причин за которые продавец не отвечает, последний вправе потребовать от потребителя расходов на проведение экспертизы.

В том случае, если продавец откажется добровольно удовлетворить заявленные потребителем требования либо оставит письменную претензию без ответа, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. При этом законодательство Российской Федерации (п.3 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», подп.4 п.2 и п.3 ст.333.36 Налогового кодекса РФ) освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.