Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Псковской области с обращениями граждан в сфере защиты прав потребителей за первый квартал 2023 года

За первый квартал 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Псковской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 924 обращения, из них 272 в письменной форме и 652 в устной (на личном приеме, проводимом специалистами службы).

Структура поступивших обращений на нарушения прав потребителей выглядит следующим образом:

- в сфере розничной торговли – 68,6%, при этом 18% от их числа относится к вопросам дистанционной торговли;

- обращения по вопросам бытового обслуживания населения – 7,5%,

- услуги ЖКХ – 4,5%,

- обращения в сфере услуг связи – 4%,

- о деятельности на финансовом рынке – 2%,

- транспортных услуг – 1,5%,

- медицинских услуг – 1,5%,

- в сфере туризма – 0,6%,

на иные виды деятельности пришлось 9,8% от всех обращений.

            По итогам рассмотрения обращений граждан было подано 14 исков в защиту прав потребителей. На сегодняшний день уже рассмотрено 7 гражданских дел по таким искам и все они удовлетворены судом. Присуждено денежных средств в пользу потребителей 1 686 200 рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 58 500 рублей.

            Кроме того, по результатам рассмотрения сведений, содержащихся в поступивших обращениях граждан, Управлением Роспотребнадзора по Псковской области объявлено 49 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований в рамках ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Псковской области также консультировали граждан и по телефонам в рамках проводимых горячих линий. Таким способом был проконсультирован 581 человек по вопросам в сфере защиты прав потребителей.

Напоминаем Вам, что в случае возникновения вопросов, связанных с защитой ваших потребительских прав, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Псковской области:

• за консультацией по телефону единого консультационного центра по телефону - 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный);
• с письменным обращением по адресу: г. Псков, ул. Гоголя, д. 21а,
• в виде электронного документа путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора -https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition.

Также напоминаем, что с 2016 года функционирует общедоступная подсистема «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» государственной информационной системы   в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Данная   система представляет совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). Ресурс доступен в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru.  В данном ресурсе размещают информацию Роспотребнадзор и его территориальные Управления. Также с помощью указанного ресурса можно получить экспресс консультацию по интересующему вас вопросу в области защиты прав потребителей.