Опубликовано вт, 04/11/2023 - 00:00 пользователем 
Voorhees
За первый квартал 2023 года в Управление 
Роспотребнадзора по Псковской области по 
вопросам защиты прав потребителей 
поступило 924 обращения, из них 272 в 
письменной форме и 652 в устной (на личном 
приеме, проводимом специалистами службы).

Структура поступивших обращений на 
нарушения прав потребителей выглядит 
следующим образом:

- в сфере розничной торговли – 68,6%, при 
этом 18% от их числа относится к вопросам 
дистанционной торговли;

- обращения по вопросам бытового 
обслуживания населения – 7,5%,

- услуги ЖКХ – 4,5%,

- обращения в сфере услуг связи – 4%,

- о деятельности на финансовом рынке – 2%,

- транспортных услуг – 1,5%,

- медицинских услуг – 1,5%,

- в сфере туризма – 0,6%,

на иные виды деятельности пришлось 9,8% от 
всех обращений.

            По итогам рассмотрения 
обращений граждан было подано 14 исков в 
защиту прав потребителей. На сегодняшний 
день уже рассмотрено 7 гражданских дел по 
таким искам и все они удовлетворены судом. 
Присуждено денежных средств в пользу 
потребителей 1 686 200 рублей, в том числе 
компенсация морального вреда составила 
58 500 рублей.

            Кроме того, по результатам 
рассмотрения сведений, содержащихся в 
поступивших обращениях граждан, 
Управлением Роспотребнадзора по 
Псковской области объявлено 49 
предостережений о недопустимости 
нарушения обязательных требований в 
рамках ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 
№248-ФЗ «О государственном контроле 
(надзоре) и муниципальном контроле в 
Российской Федерации».

Специалисты Управления Роспотребнадзора 
по Псковской области также 
консультировали граждан и по телефонам в 
рамках проводимых горячих линий. Таким 
способом был проконсультирован 581 человек 
по вопросам в сфере защиты прав 
потребителей.

Напоминаем Вам, что в случае 
возникновения вопросов, связанных с 
защитой ваших потребительских прав, вы 
можете обратиться в Управление 
Роспотребнадзора по Псковской области:

 * за консультацией по телефону единого
   консультационного центра по телефону -
   8-800-555-49-43 (звонок бесплатный);
 * с письменным обращением по адресу: г.
   Псков, ул. Гоголя, д. 21а,
 * в виде электронного документа путем
   заполнения специальной формы на
   официальном сайте Роспотребнадзора
   -https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition [1].

Также напоминаем, что с 2016 года 
функционирует общедоступная подсистема 
«Государственный информационный ресурс в 
сфере защиты прав потребителей» 
государственной информационной 
системы   в сфере защиты прав 
потребителей (ГИС ЗПП). Данная   система 
представляет совокупность 
документированной информации по вопросам 
защиты прав потребителей, качества и 
безопасности товаров (работ, услуг). 
Ресурс доступен в 
информационно-телекоммуникационной сети 
"Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru [2].  В 
данном ресурсе размещают информацию 
Роспотребнадзор и его территориальные 
Управления. Также с помощью указанного 
ресурса можно получить экспресс 
консультацию по интересующему вас 
вопросу в области защиты прав 
потребителей.


[1] https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition
[2] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/