Анализ обращений потребителей по вопросам дистанционной торговли в 2017году.

Анализ обращений потребителей по вопросам дистанционной торговли в 2017году.

В 2017г. в Управление Роспотребнадзора по Псковской области поступила 81 жалоба от граждан на нарушения их прав в сфере дистанционной торговли, из них 70 устных и 11 письменных обращений.

Ни одно из поступивших обращений не послужило поводом для проведения проверки в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Из общего количества обращений граждан наибольшее количество жалоб:

- при продаже технически сложных товаров бытового назначения;

- при продаже текстильных, трикотажных, швейных товаров и обуви.

Самыми распространенными поводами для обращения потребителей с жалобами служат:

- нарушение хозяйствующими субъектами установленных договорами сроков поставки товаров;

- несоответствие полученного потребителями товара заказанному, в части комплектности и качества товара;

- нарушения хозяйствующими субъектами порядка и сроков рассмотрения законных требований потребителей.

По всем поступившим обращениям гражданам даны необходимые консультации с разъяснениями норм законодательства в сфере защиты прав потребителей.

.