Опубликовано пт, 02/03/2023 - 14:30 пользователем 
Voorhees
В связи с увеличением количества 
обращений граждан в адрес Управления 
Роспотребнадзора по Псковской области по 
факту взимания интернет-магазином платы 
за возврат товара с недостатками 
разъясняем следующее.

            Право потребителя на возврат 
товара с недостатками регламентировано 
ст. 18 Закона РФ «О защите прав 
потребителей», согласно пункту 5 которой 
продавец обязан принять товар 
ненадлежащего качества у потребителя и в 
случае необходимости провести проверку 
качества товара. Никакая плата со стороны 
потребителя за возврат товара в этом 
случае не предусмотрена.

            При этом недостатком товара 
является не только производственный 
дефект, но и его несоответствие условиям 
договора или описанию.

            Таким образом, если при 
возврате товара с недостатком 
интернет-магазин удерживает с вас деньги, 
то рекомендуем обратиться к нему с 
соответствующей письменной претензией.

            Если же интернет-магазин 
отказал вам в возврате удержанной с вас 
суммы, либо проигнорировал вашу 
претензию, то необходимо обратиться в суд, 
так как защита прав потребителей в 
соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите 
прав потребителей» осуществляется судом.

            При обращении с иском в суд 
потребители освобождаются от уплаты 
государственной пошлины по делам, 
связанным с нарушением их прав.

            Кроме того, в соответствии со 
ст. 15 Закона РФ «О защите прав 
потребителей» потребитель вправе 
потребовать компенсации морального 
вреда.

            Также согласно ст. 13 Закона РФ 
«О защите прав потребителей», в случае 
удовлетворения судом ваших требований, вы 
имеете право на выплату штрафа за 
неудовлетворение требования продавцом в 
добровольном порядке.

 

Индивидуальную консультацию можно 
получить по телефону горячей линии: *8 800 
100-00-04*