Опубликовано вт, 02/16/2021 - 14:10 пользователем 
Voorhees
В 2020 году в Управление Роспотребнадзора 
по Псковской области по вопросам защиты 
прав потребителей поступило 3054 обращений, 
что на 309 обращений больше, чем в 2019 году. 
При этом на конец года рассмотрено 98,7% от 
общего числа обращений.

Структура поступивших обращений на 
нарушения прав потребителей в 2020 год 
выглядит следующим образом:

- в сфере розничной торговли – 57,6%, что на 1% 
больше по сравнению с прошлым годом. 
Данный рост обусловлен значительным 
количеством полученных обращений граждан 
по вопросам дистанционной торговли (12,1% от 
общего числа обращений);

- обращения по вопросам бытового 
обслуживания населения – 7,8%,

- услуги ЖКХ – 6,9%,

- обращения в сфере услуг связи – 5,2%,

- медицинских услуг – 4,5%,

- в сфере туризма – 3,1%,

- транспортных услуг – 2,4%,

- о деятельности на финансовом рынке – 1,9%,

на иные виды деятельности пришлось 10,6% от 
всех обращений.

Также в течение 2020г. специалисты 
Управления консультировали граждан в 
рамках проводимых горячих линий. Таким 
способом было проконсультировано 2149 
граждан по вопросам в сфере защиты прав 
потребителей.

В 2020г. основанием для проведения проверок, 
контрольных закупок или административных 
расследований послужил всего 1% 
поступивших письменных обращений 
граждан. Уменьшение количества 
контрольно-надзорных мероприятий, 
проводимых на основании обращений 
граждан, произошло за счет изменений 
законодательства. А именно, 
постановлением Правительства РФ от 3 
апреля 2020 г. № 438 "Об особенностях 
осуществления в 2020 году государственного 
контроля (надзора), муниципального 
контроля и о внесении изменения в пункт 7 
Правил подготовки органами 
государственного контроля (надзора) и 
органами муниципального контроля 
ежегодных планов проведения плановых 
проверок юридических лиц и 
индивидуальных предпринимателей", 
внеплановые проверки в 2020 году 
проводились только если основаниями для 
их проведения являлись факты причинения 
(угрозы причинения) вреда жизни, здоровью 
граждан либо возникновение чрезвычайных 
ситуаций природного и техногенного 
характера.

 

Управление Роспотребнадзора по Псковской 
области напоминает о том, что в настоящее 
время в соответствии со ст. 40 Закона РФ от 
07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» 
Роспотребнадзор осуществляет ведение 
открытого и общедоступного 
государственного информационного 
ресурса в области защиты прав 
потребителей, качества и безопасности 
товаров, работ, услуг (далее - ГИР ЗПП) в 
порядке, установленном Постановлением 
Правительства РФ от 16 февраля 2013 г. N 129 "О 
государственном информационном ресурсе в 
области защиты прав потребителей".

Доступ к ГИР ЗПП осуществляется через 
официальный сайт Роспотребнадзора в 
информационно-телекоммуникационной сети 
"Интернет" (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ [1]) без 
ограничения и взимания платы.

Целями его создания являются, в том числе, 
распространение актуальной и достоверной 
информации по вопросам защиты прав 
потребителей, качества и безопасности 
товаров (работ, услуг), информирование о 
ситуации в области соблюдения требований 
технических регламентов.

Используя ресурс «Виртуальная приемная» 
ГИР ЗПП можно получить консультацию по 
интересующему Вас вопросу в кратчайшие 
сроки. В 2020 году через Виртуальную 
Приемную ГИР ЗПП Управление 
Роспотребнадзора по Псковской области 
проконсультировало 18 граждан.

Обращаем внимание, что сообщения, 
оставленные потребителями в модуле 
«Виртуальная приемная» ГИР ЗПП, не 
являются обращениями в контексте 
Федерального закона от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ «О 
порядке рассмотрения обращений граждан 
Российской Федерации».


[1] http://zpp.rospotrebnadzor.ru/