Опубликовано пн, 05/25/2020 - 10:55 пользователем 
Voorhees
Сегодня, в условиях пандемии, значительно 
возросло количество человек, 
приобретающих товары дистанционным 
способом в интернет-магазинах. В этой 
связи, Управление Роспотребнадзора по 
Псковской области считает необходимым 
разъяснить потребителям их права при 
указанном способе покупки товаров.

Отношения между потребителем и продавцом 
при дистанционном способе продажи (в т.ч. в 
интернет-магазинах) регулируются Законом 
РФ «О защите прав потребителей», 
Правилами продажи товаров дистанционным 
способом, утвержденными постановлением 
Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612.

В соответствии с вышеуказанными 
нормативными правовыми актами, до 
заключения договора розничной 
купли-продажи продавец обязан 
предоставить покупателю информацию об 
основных потребительских свойствах 
товара и адресе (месте нахождения) 
продавца, о месте изготовления товара, 
полном фирменном наименовании 
(наименовании) продавца, о цене и об 
условиях приобретения товара, о его 
доставке, сроке службы, сроке годности и 
гарантийном сроке, о порядке оплаты 
товара, а также о сроке, в течение которого 
действует предложение о заключении 
договора.

Необходимо знать, что каждый покупатель 
может отказаться от товара надлежащего 
качества без объяснения причин:

- в любой момент до передачи товара;

- в течение семи дней после получения 
товара;

- в течение трех месяцев с момента 
передачи товара, в случае, если информация 
о порядке и сроках возврата товара 
надлежащего качества не была 
предоставлена в письменной форме в момент 
доставки товара.

При отказе покупателя от товара продавец 
должен возвратить ему сумму, уплаченную 
покупателем в соответствии с договором, 
за исключением расходов продавца на 
доставку от покупателя возвращенного 
товара, не позднее чем через 10 дней с даты 
предъявления покупателем 
соответствующего требования.

Покупатель, которому продан товар 
ненадлежащего качества, если это не было 
оговорено продавцом, вправе по своему 
выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков 
товара или возмещения расходов на их 
исправление покупателем или третьим 
лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки 
(модели, артикула) или на такой же товар 
другой марки (модели, артикула) с 
соответствующим перерасчетом покупной 
цены. - возврата уплаченной за товар суммы.

В случае возврата покупателем товара 
ненадлежащего качества, расходы, 
связанные с таким возвратом, несет 
продавец.

Заявление с одним из вышеперечисленных 
требований можно направить по 
юридическому адресу продавца 
организации, либо по месту регистрации 
индивидуального предпринимателя 
заказным почтовым отправлением с описью 
вложения, оставив себе экземпляр такого 
заявления.

Если интернет-магазин отказывается 
удовлетворить предъявленные законные 
требования, потребитель вправе 
обратиться в суд. При этом согласно ст. 17 
Закона РФ «О защите прав потребителей», 
иски о защите прав потребителей могут 
быть предъявлены по выбору истца 
(потребителя) в суд по месту нахождения 
организации или по месту жительства 
истца. По искам, связанным с нарушением 
потребительских прав, потребители 
освобождаются от уплаты государственной 
пошлины.

Дополнительную информацию о правах 
потребителей при дистанционном способе 
продаж можно получить на официальном 
сайте Роспотребнадзора (https://rospotrebnadzor.ru/ [1]) 
в разделе  «О новой  коронавирусной 
инфекции» - «Защита прав потребителей в 
условиях пандемии коронавируса [2]» - 
«Коронавирус COVID-19: меры поддержки и 
защита потребителей в новых условиях» 
(https://rospotrebnadzor.ru/region/korono_virus/zachit_prav.php [3]) .


[1] https://rospotrebnadzor.ru/
[2] https://rospotrebnadzor.ru/region/korono_virus/zachit_prav.php
[3] https://rospotrebnadzor.ru/region/korono_virus/zachit_prav.php