Опубликовано пт, 10/11/2019 - 16:03 пользователем 
Voorhees
В Управление Роспотребнадзора по 
Псковской области продолжают обращаться 
граждане с жалобами на действия 
сотрудников служб взыскания 
задолженности по финансовым 
обязательствам, так называемых 
коллекторов.  Вопрос о том, могут ли банки 
передавать долги коллекторам, давно 
потерял свою актуальность. Такое право им 
дает федеральный закон «О 
потребительском кредите (займе)» [1]. Но это 
совсем не означает, что подобным 
организациям разрешено все.

В июле 2016 года был принят Федеральный 
Закон № 230-ФЗ [2] "О защите прав и законных 
интересов физических лиц при 
осуществлении деятельности по возврату 
просроченной задолженности и о внесении 
изменений в Федеральный закон "О 
микрофинансовой деятельности и 
микрофинансовых организациях" [3] (далее 
Закон №230), устанавливающий порядок 
взаимодействия кредиторов с должниками. 
Новый алгоритм работы кредиторов для 
взыскания долга не затрагивает 
задолженность в жилищно-коммунальной 
сфере.

В главе 2 Закона №230 установлен порядок 
взаимодействия кредитора с должником, 
например:

 1) При совершении действий, направленных
    на возврат просроченной задолженности,
    кредитор или лицо, действующее от его
    имени и (или) в его интересах, вправе
    взаимодействовать с должником,
    используя:

 * личные встречи, телефонные переговоры
   (непосредственное взаимодействие);
 * телеграфные сообщения, текстовые,
   голосовые и иные сообщения,
   передаваемые по сетям электросвязи, в
   том числе подвижной радиотелефонной
   связи;
 * почтовые отправления по месту
   жительства или месту пребывания
   должника.

 1) Не допускаются направленные на возврат
    просроченной задолженности действия
    кредитора или лица, действующего от его
    имени и (или) в его интересах, связанные
    в том числе с:

 * применением к должнику и иным лицам
   физической силы либо угрозой ее
   применения, угрозой убийством или
   причинения вреда здоровью;
 * уничтожением или повреждением
   имущества либо угрозой таких
   уничтожения или повреждения;
 * применением методов, опасных для жизни и
   здоровья людей;
 * оказанием психологического давления на
   должника и иных лиц, использованием
   выражений и совершением иных действий,
   унижающих честь и достоинство должника
   и иных лиц.

 1) По инициативе кредитора или лица,
    действующего от его имени и (или) в его
    интересах, не допускается
    непосредственное взаимодействие с
    должником:

 * в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в
   выходные и нерабочие праздничные дни в
   период с 20 до 9 часов по местному времени
   по месту жительства или пребывания
   должника, известным кредитору и (или)
   лицу, действующему от его имени и (или) в
   его интересах;
 * посредством личных встреч более одного
   раза в неделю;
 * посредством телефонных переговоров:
 * более одного раза в сутки;
 * более двух раз в неделю;
 * более восьми раз в месяц.

 

Таким образом, деятельность 
представителей служб взыскания связана 
исключительно с оповещением о 
существующей задолженности. Сотрудник 
должен быть корректным и не допускать 
хамства. Агрессивные методы воздействия 
незаконны.

Если вопреки законодательным нормам, 
коллекторы хамят, угрожают и становятся 
слишком навязчивыми, обращайтесь в 
контролирующие органы и заранее 
позаботьтесь о доказательной базе. 
Например:

 * запишите все разговоры на диктофон,
   предупредив собеседника о том, что
   аудиофайл будет сохранен;
 * фиксируйте время звонков и даты;
 * узнайте ФИО звонящего, уточните
   название коллекторской фирмы, адрес.

 

Контроль и надзор за деятельностью 
коллекторских организаций осуществляет 
Служба судебных приставов, куда следует 
обращаться письменно при нарушении 
Закона № 230.

За угрозы, шантаж, вымогательство, 
запугивания предусмотрена уголовная 
ответственность. В случае агрессивного 
воздействия на должника со стороны 
коллекторов, следует обращаться с жалобой 
в правоохранительные органы.

 


[1] https://www.consultant.ru/document/cons_doc_law_155986/
[2] https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_200497/
[3] https://www.60.rospotrebnadzor.ru//link/d?nd=420370505&prevdoc=420363383&point=mark=000000000000000000000000000000000000000000000000007EG0KH