Опубликовано пн, 03/13/2017 - 03:00 пользователем admin *Работа с обращениями граждан по вопросам защиты прав потребителей * *в 2016году.* В 2016году, как и в предыдущие годы, граждане обращались в Управление Роспотребнадзора по Псковской области чаще по вопросам в сфере защиты прав потребителей (2366 обращений, из них 39 с жалобами в сфере электронной коммерции). Доля таких обращений составила 63% от всех поступивших в Управление обращений. В основном потребители обращались по вопросам, возникающим при исполнении договоров розничной купли – продажи – 1737 обращений. Их доля составляет 73% от общего количества обращений. По вопросам в сфере услуг в 2016году обратилось 629 человек, доля таких обращений соответственно составила 27%. В структуре жалоб потребителей, касающихся розничной купли – продажи товаров 89% обращений было связано с обстоятельствами приобретения либо использования непродовольственной группы товаров. При анализе, поступивших в период с 2013 года по 2016 год обращений на нарушения в сфере услуг, установлено, что больше всего потребители обращаются по вопросам защиты прав потребителей на нарушения в сфере оказания бытовых, жилищно-коммунальных, финансовых услуг и услуг связи. В 2016году их удельные веса составили: на нарушения в сфере оказания бытовых услуг 25%, жилищно-коммунальных – 22%, финансовых – 11% и услуг связи – 7%. Основными жалобами потребителей в 2016году были: - в сфере оказания бытовых услуг: • - на нарушение срока исполнения договора; • - на ненадлежащее качество услуги; • - на отказ безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги). - в сфере оказания финансовых услуг: • - излишне начисленные штрафы (проценты) за несвоевременное погашение долга; • - несогласие с размером списанной со счета суммы в счет погашения кредитной задолженности; - в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг: • - неправильное начисление платежей и слишком высокие тарифы на коммунальные услуги, • - ненадлежащее качество услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирными домами, • - ненадлежащее качество коммунальных услуг. - в сфере оказания услуг связи: • - ненадлежащее качество услуг связи; • - необоснованное взимание платы за услуги связи; • - подключение к дополнительным платным услугам без согласия потребителей. В 2016 году только 247 письменных обращения стали основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий или 31% от всех письменных обращений. Нарушения прав потребителей, указанные в обращениях, подтвердились в 52% случаев. Результатом принятия мер по рассмотренным обращениям на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли и услуг явились 139 возбужденных дела об административных правонарушениях. Наряду с этим подано 39 исков по фактам нарушений, выявленных по результатам рассмотрения обращений, из них 33 иска по вопросам розничной торговли. Доля исков, поданных по фактам нарушений в сфере розничной торговли составила 85% от общего количества поданных исков по результатам рассмотрения обращений на нарушения прав потребителей.