Опубликовано пт, 03/02/2012 - 04:00 пользователем 
admin
*О деятельности Управления 
Роспотребнадзора по Псковской области в 
сфере защиты прав потребителей 
финансовых услуг за период 2009г-2011г.*

 

* 15 марта 2012г.* международная 
общественность отмечает Всемирный день 
защиты прав потребителей. Уже третий год 
подряд девизом этого Дня определен слоган 
– «Our money, our rights: campaigning for real choice in financial 
services» («Наши деньги, наши права: кампании 
за правильный выбор на рынке финансовых 
услуг»). Актуальность темы Всемирного дня 
защиты прав потребителей подтверждается 
нестабильностью и проблемностью 
правоотношений в сфере финансовых услуг 
на протяжении этих лет, что в свою очередь 
подтверждается административной и 
судебной практикой, проводимой 
Управлением Роспотребнадзора по 
Псковской области.

Управлением Роспотребнадзора по 
Псковской области за период с 2009г. по 2011г. 
проведено 26 мероприятий по контролю за 
соблюдением прав потребителей при 
оказании финансовых услуг.

В ходе проверок были выявлены следующие 
нарушения:

I. Включение в договоры кредитования, 
условий ущемляющие права потребителей, а 
именно, установлено:

- право Банка в одностороннем порядке (без 
дополнительного соглашения сторон) 
увеличивать размер процентной ставки за 
пользование кредитом;

- право банка изменять очередность 
погашения задолженности по кредиту;

- право банка в безакцептном порядке 
списывать денежные средства с любых 
счетов заемщика, открытых в данном банке, 
с целью погашения обязательства клиента 
перед банком;

- условие о недопустимости (мораторий) 
частичного или полного досрочного 
погашения кредита;

- право банка передать свои права и 
обязанности по кредитному договору 
третьему лицу;

- ограничено право потребителя (заемщика) 
на выбор подсудности (только по месту 
регистрации Банка);

- право Банка взимать комиссионное 
вознаграждение,за прием наличных средств 
в погашение денежных обязательств по 
кредиту через кассу Банка;

- право банка взимать комиссии за открытие 
и ведение ссудного счете;

- право банка в одностороннем 
(внесудебном) порядке расторгнуть 
Договор;

- право банка в одностороннем порядке 
изменить общую сумму последнего взноса;

- право банка расторгнуть договор в 
одностороннем внесудебном порядке либо 
потребовать досрочного возврата кредита, 
уплаты платы за пользование кредитом и 
пени предусмотренных договором, при 
наличии обстоятельств, не 
предусмотренных законодательством РФ;

- установлены дополнительные обязанности 
потребителя - заемщика, не 
предусмотренные законодательством;

- право банка за полное или частичное 
досрочное исполнение обязательств по 
кредитному договору взимать с заемщика 
комиссии;

- право банка в случае изменения договора 
по инициативе заемщика взимать комиссию 
за изменение договора;

- право заемщика до заключения договора 
купли-продажи квартиры отказаться от 
получения кредита по кредитному договору, 
уплатив при этом кредитору штраф в 
размере 1% от суммы предоставляемого 
кредита;

- установлен запрет на погашение 
задолженности по кредитному договору 
наличными деньгами (только безналичным 
путем);

- обязанность банка, при наличии его вины, 
уплачивать в пользу Клиента неустойку в 
размере 0,01 % от суммы несвоевременного 
зачисленных или необоснованно списанных 
денежных средств за каждый день 
просрочки.

II. Отсутствие необходимой информации:

- о полной сумме кредита, подлежащей 
выплате потребителем;

- об имущественной ответственности 
кредитной организации (Кредитора) за 
нарушения условий договора, порядок 
расторжения договора;

- о полной стоимости кредита в рублях 
(указана только в процентах);

- о месте нахождения Банка (на вывеске);

- в наглядной и доступной форме об 
условиях получения услуг по кредитованию, 
о процентной годовой ставке.

По результатам проверок было составлено 27 
протоколов, вынесено 25 постановлений о 
привлечении кредитных организаций, 
должностных лиц и граждан к 
административной ответственности. Из 25 
постановлений кредитными организациями 
было обжаловано 11. Из 11 обжалованных 
постановлений, судом отменено 5 
постановлений.

В Управление Роспотребнадзора по 
Псковской области за период с 2009г. по 2011г. 
поступило 95 обращений от граждан – 
потребителей финансовых услуг, в т. ч. 
письменных 39. В связи с повышением 
грамотности граждан по вопросам оказания 
финансовых услуг, произошел рост 
обращений по соответствующей теме в 2011г. 
по сравнению с 2009г. в 9,4 раза.

Структура обращений:

- о законности взимания комиссий за 
открытие и ведение ссудных счетов;

- об излишне начисленных штрафах 
(процентах) за несвоевременное погашение 
долга;

- о несогласии с размером списанной со 
счета суммы в счет погашения кредитной 
задолженности;

- о законности увеличения процентной 
ставки за пользование кредитом;

- о законности навязывания кредитных 
пластиковых карт при заключении 
кредитных договоров или после исполнения 
обязательств по данным договорам;

- о законности деятельности коллекторских 
агентств (их методов).

В период 2009г. -2011г. Управлением 
Роспотребнадзора по Псковской области 
было дано 8 заключений в судах по делу в 
целях защиты прав потребителей. Судами 
удовлетворено 5 исковых требований 
потребителей. В основном в исковых 
заявлениях потребители требовали обязать 
кредитные организации вернуть излишне 
уплаченные деньги за комиссии банков за 
открытие/ведение ссудных счетов, за 
уплаченные сверх кредитного договора 
комиссии за пользование кредитом, 
увеличенные банками в одностороннем 
порядке. Судами были удовлетворены 
требования потребителей на сумму 481,8 тыс. 
рублей, из них, незаконно взысканные суммы 
составили 444,1 тыс. рублей.