Управление Роспотребнадзора по Псковской области (далее – Управление) реализует свои полномочия в сфере защиты прав потребителей посредством:

-  контрольных (надзорных) мероприятий;

-  рассмотрения обращений;

- судебной защиты прав потребителей (иски в защиту прав потребителей, дача заключений по делу в целях защиты прав потребителей);

- информирования и просвещения потребителей.

В 2022г.Управлением проведено 167 контрольных (надзорных) мероприятий по вопросам защиты прав потребителей. При этом лишь в 47 случаях были выявлены нарушения обязательных требований.

До введения ограничений на осуществление контрольной (надзорной) деятельности, установленных постановлением Правительства №336 от 10 марта 2022 года специалистами в области защиты прав потребителей составлено 35 протоколов об административных правонарушениях, из них 24 направлено в суд для рассмотрения в рамках Кодекса об Административных правонарушениях. По всем административным делам вынесены решения о наложении административного наказания.

В отчетном периоде в Управление поступило 3996 обращений, что на 874 обращения больше, чем в 2021 году. Все обращения рассмотрены в установленные сроки. Из них:

• направлено по подведомственности 133 обращений,
• основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий послужило 19 письменных обращений,
• сведения, содержащиеся в 78 обращениях, стали основанием для принятия Управлением профилактических мер в виде объявления хозяйствующим субъектам соответствующих предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований,
• по итогам рассмотрения 21 обращений граждан было принято решение о подаче исковых заявлений в защиту их нарушенных прав в рамках ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По остальным обращениям даны разъяснения.

Специалисты Управления привлекались судами общей юрисдикции к участию в рассмотрении гражданских дел для дачи заключений по ним в целях защиты прав потребителей.  Таких Заключения в 2022г. были даны при рассмотрении 86 гражданских дел. На отчетную дату, судами рассмотрено 63 дела, по всем вынесены решения об удовлетворении исковых требований потребителей в полном объеме или частично. В пользу потребителей   присуждено всего более 96 миллионов рублей, из них в счет компенсации морального вреда присуждено более 7 миллионов рублей.

Как уже сообщалось ранее, Управлением подано в суд 21 иск в защиту прав потребителей. На конец 2022 года судами рассмотрено 16 исков и все они удовлетворены в полном объеме. всего присуждено чуть менее 800 тысяч рублей, при этом компенсация морального вреда составила 42,5 тысячи рублей.

В 2022г. Управлением в различных региональных СМИ размещено 887 статей по тематике защиты прав потребителей с целью информирования граждан. 

Возросло количество проводимых профилактических мероприятий, в том числе в рамках реализации Программы профилактики рисков причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям осуществлено. Всего в 2022 году осуществлено 823 профилактических мероприятий в области защиты прав потребителей. Из них:                           

-    информирование контролируемых лиц путем размещения сведений на официальных сайтах и в СМИ – 115 мероприятий;

-    объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований – 117 мероприятий;

-    консультирование контролируемых лиц - 444 мероприятия;

-    профилактический визит в виде профилактической беседы по месту осуществления деятельности и с помощью видео-конференц-связи – 147 мероприятий.

Также напоминаем, что с 2016 года функционирует общедоступная подсистема «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» государственной информационной системы   в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Данная   система представляет совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). Ресурс доступен в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru [1].  В данном ресурсе размещают информацию Роспотребнадзор и его территориальные Управления. Также с помощью указанного ресурса можно получить экспресс консультацию по интересующему вас вопросу в области защиты прав потребителей. Таким способом в 2022 году консультации специалистов получили 18 граждан Псковской области.