В связи с увеличением количества обращений граждан в адрес Управления Роспотребнадзора по Псковской области по факту взимания интернет-магазином платы за возврат товара с недостатками разъясняем следующее.

            Право потребителя на возврат товара с недостатками регламентировано ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно пункту 5 которой продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Никакая плата со стороны потребителя за возврат товара в этом случае не предусмотрена.

            При этом недостатком товара является не только производственный дефект, но и его несоответствие условиям договора или описанию.

            Таким образом, если при возврате товара с недостатком интернет-магазин удерживает с вас деньги, то рекомендуем обратиться к нему с соответствующей письменной претензией.

            Если же интернет-магазин отказал вам в возврате удержанной с вас суммы, либо проигнорировал вашу претензию, то необходимо обратиться в суд, так как защита прав потребителей в соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» осуществляется судом.

            При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

            Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда.

            Также согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае удовлетворения судом ваших требований, вы имеете право на выплату штрафа за неудовлетворение требования продавцом в добровольном порядке.

Индивидуальную консультацию можно получить по телефону горячей линии: 8 800 100-00-04