В Управление Роспотребнадзора по Псковской области и в Консультационный центр для потребителей на базе Центра гигиены и эпидемиологии по Псковской области в период проведения Всероссийской «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей с 15.08.2022г. по 26.08.2022г. за консультацией обратилось 48 человек.

     Первое ранговое место, среди поступивших вопросов, занимает группа «Одежда для обучающихся» (13 обращений), второе место – группа «Обувь» (11 обращений), третье место – группа «Вопросы, касающиеся дистанционной покупки детских товаров» (10 обращений).

     Самые часто задаваемые вопросы по группе «Одежда для обучающихся» и «Обувь» были на тему приобретения товара ненадлежащего качества. С учетом повышенного внимания к указанной теме разъясняем:

     Применительно к одежде и обуви, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель в случае обнаружения в указанном товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

     При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

     Для реализации указанных прав необходимо обратиться к продавцу с заявлением об удовлетворении одного из вышеуказанных требований. Заявление должно быть составлено в письменной форме в двух экземплярах. Одно вы передаете продавцу, а на втором (оно остается у вас) просите продавца сделать отметку о принятии заявления.

     Напоминаем сроки удовлетворения требований:

• требование о возврате денег, компенсации вреда подлежит удовлетворению в 10дневный срок (ст. 22 Закона);
• требование о замене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если же у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца (ст. 21 Закона);
• срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона).