В 1 квартале 2022 года в Управление поступило 619 обращений по вопросам защиты прав потребителей, из них в письменной форме - 174. Все обращения рассмотрены в установленные сроки.

            На долю поступивших обращений, касающихся сферы розничной торговли, приходится 48% от общего числа. Практически половина из них содержит вопросы, касающиеся дистанционной торговли.

На первом месте по числу поступивших обращений, по вопросам оказания услуг потребителям, находится сфера ЖКХ – 12%. Кроме того, остается актуальной для потребителей тема бытового обслуживания (10% обращений) и сфера финансов (7% обращений). Также поступали обращения касающиеся туристских, гостиничных, медицинских услуг, услуг связи и иных.

            Из всех обращений, поступивших в письменной форме, направлено по подведомственности 25. Основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий послужило 7 письменных обращений. При этом по фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения обращений, составлено 2 протокола об административном правонарушении.

            8 обращений послужило для принятия Управлением мер предупредительного характера путем направления хозяйствующим лицам соответствующих предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. По итогам рассмотрения 8 обращений граждан было принято решение о подаче исковых заявлений в защиту их нарушенных прав в рамках ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 21.11.2011г. № 324-ФЗ. По остальным обращениям даны разъяснения.

Кроме того, напоминаем, что с 2016 года функционирует общедоступная подсистема «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» государственной информационной системы   в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Данная   система представляет совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). Ресурс доступен в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru [1].  В данном ресурсе размещают информацию Роспотребнадзор и его территориальные Управления. Также с помощью указанного ресурса можно получить экспресс консультацию по интересующему вас вопросу в области защиты прав потребителей. Таким способом с начала 2022 года консультации специалистов получили трое граждан.