В 2021 году в Управление Роспотребнадзора по Псковской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 3122 обращений, что на 68 обращений больше, чем в 2020 году. При этом на конец года рассмотрено 99,9% от общего числа обращений.

Структура поступивших обращений на нарушения прав потребителей в 2021 год выглядит следующим образом:

- в сфере розничной торговли – 63,3%, что на 7% больше по сравнению с прошлым годом. Данный рост обусловлен значительным количеством полученных обращений граждан по вопросам дистанционной торговли (13,6% от общего числа обращений);

- обращения по вопросам бытового обслуживания населения – 8%,

- услуги ЖКХ – 8%,

- обращения в сфере услуг связи – 5,2%,

- о деятельности на финансовом рынке – 2,3%,

- транспортных услуг – 1,7%,

- медицинских услуг – 1,5%,

- в сфере туризма – 1%,

на иные виды деятельности пришлось 9% от всех обращений.

Также в течение 2021г. специалисты Управления консультировали граждан в рамках проводимых горячих линий. Таким способом было проконсультировано 2225 граждан по вопросам в сфере защиты прав потребителей.

В 2021г. основанием для проведения проверок, контрольных закупок или административных расследований послужил всего 1% поступивших письменных обращений граждан. Уменьшение количества контрольно-надзорных мероприятий, проводимых на основании обращений граждан, произошло за счет изменений законодательства. А именно, с 01.07.2021г. вступил в силу Федеральный закон «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» от 31.07.2020 N 248-ФЗ, согласно которому основанием для проведения внепланового контрольно-надзорного мероприятия может служить только обращение от заявителя с установленной (подтвержденной) личностью. Зачастую при попытке установить личность заявителя Управление сталкивается либо с отказом ее подтвердить, либо с игнорированием такой просьбы со стороны заявителя.

Управление Роспотребнадзора по Псковской области напоминает о том, что в настоящее время в соответствии со ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор осуществляет ведение открытого и общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, работ, услуг (далее - ГИР ЗПП) в порядке, установленном Постановлением Правительства РФ от 16 февраля 2013 г. N 129 "О государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей".

Доступ к ГИР ЗПП осуществляется через официальный сайт Роспотребнадзора в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ [1]) без ограничения и взимания платы.

Целями его создания являются, в том числе, распространение актуальной и достоверной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг), информирование о ситуации в области соблюдения требований технических регламентов.

Используя ресурс «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП можно получить консультацию по интересующему Вас вопросу в кратчайшие сроки. В 2021 году через Виртуальную Приемную ГИР ЗПП Управление Роспотребнадзора по Псковской области проконсультировало 19 граждан.

Обращаем внимание, что сообщения, оставленные потребителями в модуле «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП, не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».