Управление Роспотребнадзора по Псковской области (далее – Управление) реализует свои полномочия в сфере защиты прав потребителей посредством:

-  контрольно-надзорных мероприятий;

-  рассмотрения обращений;

- судебной защиты прав потребителей (иски в защиту прав потребителей, дача заключений по делу в целях защиты прав потребителей);

- информирования и просвещения потребителей.

            За в 2020г.Управлением проведено 135 внеплановых проверок. По результатам всех проверок, в ходе которых были выявлены правонарушения, составлено 143 протоколов об административных правонарушениях, из них 49 передано в суд на рассмотрение. Общая сумма наложенных штрафов составила 624 800руб.

В отчетном периоде в Управление поступило 3054 обращений по вопросам защиты прав потребителей, из них письменных - 888. Все обращения рассмотрены в установленные сроки. Из них, направлено по подведомственности 242 обращения, основанием для проведения в/плановой проверки послужило 5 письменных обращений. 28 обращений послужило для принятия Управлением мер предупредительного характера путем направления хозяйствующим лицам соответствующих предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. По итогам рассмотрения 17 обращений граждан было принято решение о подаче исковых заявлений в защиту их нарушенных прав в рамках ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей». По остальным обращениям даны разъяснения.

Специалисты Управления привлекаются судами к участию в рассмотрении гражданских дел для дачи заключений по ним в целях защиты прав потребителей.  Таких Заключений было дано 65. На отчетную дату, судами рассмотрено 44 дела, по которым вынесены решения об удовлетворении исковых требований потребителей в полном объеме или частично. В пользу потребителей   присуждено 14 372 600 рублей, из них компенсация морального вреда составила 169 000 рублей. 

В отчетном периоде Управлением подано в суд 21 иск в защиту прав потребителей, из них в защиту конкретного потребителя 17 исков, в защиту неопределенного круга потребителей 4 иска. Судами пока рассмотрено 16 исковых заявлений, из них в защиту конкретного потребителя 13, в защиту неопределенного круга лиц 3. Все исковые требования судами удовлетворены. Присуждено денежных средств в пользу потребителей    507 300 рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 33 000 рублей.

В 2020г. Управлением в различных региональных СМИ размещено 323 статьи по тематике защиты прав потребителей с целью информирования граждан. 

Кроме того, напоминаем, что с 2016 года функционирует общедоступная подсистема «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» государственной информационной системы   в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Данная   система представляет совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). Ресурс доступен в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru [1].  В данном ресурсе размещают информацию Роспотребнадзор и его территориальные Управления. Также с помощью указанного ресурса можно получить экспресс консультацию по интересующему вас вопросу в области защиты прав потребителей. Таким способом в 2020 году консультации специалистов получили 18 граждан.