В период с 02 декабря по 20 декабря 2019г. в Управлении Роспотребнадзора по Псковской области была открыта «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, по выбору новогодних подарков. О данном факте было размещено 11 публикаций на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Псковской области, на сайтах органов местного самоуправления, в местных средствах массовой информации.

В период проведения тематической «горячей линии» были размещены в 5 местных СМИ и на интернет ресурсах памятки по вопросам качества и безопасности детских товаров, по выбору новогодних подарков. По телефонам "горячей линии" обратилось 14 человек. В основном, вопросы касались игрушек, карнавальной одежды и сладких подарков:

1. Вопросы о возврате подарков (игрушек, карнавальной одежды, новогодних костюмов и т.д.), которые не понравились или оказались лишними.

Ответ: Статьей 25 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителей на обмен (если на момент обращения товар для обмена отсутствует, то возврат денег) непродовольственного товара надлежащего качества (без недостатков), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону расцветке, размеру либо комплектации. Право на обмен (возврат денег) потребитель имеет в течение 14 дней, не считая дня покупки товара. При этом, товар не должен был быть в употреблении, у него должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товар не должен значиться в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55 (с изменениями на 22 июня 2016 года). Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата данного товара. Таким образом, такие основания для обмена или возврата непродовольственного товара надлежащего качества как товар «не понравился» или «оказался лишним», не предусмотрены законодательством.

1. Вопросы по выбору безопасных новогодних костюмов, карнавальной одежды.

Ответ: При покупке новогодних костюмов, карнавальной одежды и другой одежды для детей следует потребовать у продавца для ознакомления товарно-сопроводительную документацию на товар, содержащую по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

Карнавальные костюмы, несмотря на специфичность назначения, являются одеждой и должны выполнять все присущие ей функции: легкость, мягкость, удобный покрой, исключающий сдавливание частей тела или травмирование ребенка элементами костюма и его аксессуарами.  Маскарадный костюм должен быть максимально удобным, не вызывать перегрева и переохлаждения. Поэтому следует выбирать костюмы, идеально подходящие по размеру. Различные детали костюмов не должны сдавливать или натирать кожу ребенка. Костюм не должен иметь постороннего неприятного химического запаха, а также оставлять на теле ребенка следы красителей. Швы должны быть ровными и гладкими, резинки и застежки защищены внутренней планкой, которая предотвращает натирание кожи. Всевозможные цепочки, тесемки и другие украшения должны быть хорошо закреплены на основе, не мешать движениям, чтобы не испортить праздник ребенку. При покупке новогодних костюмов важно ознакомиться с маркировкой товара. Маркировка детской одежды должна иметь следующую информацию: наименование страны, где изготовлена продукция; наименование и местонахождение изготовителя, наименование и вид (назначение) изделия, дату изготовления, единый знак обращения на рынке. Помимо этого, указывается вид и массовая доля (процентное содержание) натурального и химического сырья, символы по уходу и размер изделия.

Если качество товаров новогоднего ассортимента вызывает сомнение, лучше воздержаться от его покупки.

1. Вопросы по выбору сладких новогодних подарков.

Ответ: Сладкие новогодние подарки следует приобретать в местах организованной торговли (супермаркеты, торговые центры, магазины). Необходимо обратить внимание на наличие маркировки (этикетки), которая в обязательном порядке должна быть четкая, легко читаемая и содержать информацию на русском языке: наименование подарка, масса, состав, дата фасовки, срок годности и условия хранения, наименование, юридический адрес изготовителя или фасовщика, пищевая ценность, нормативный документ, в соответствии с которым изготовлен продукт, наличие единого знака обращения продукции на рынке. В случае, если новогодние наборы упаковывались в потребительскую упаковку не в месте их изготовления, то в маркировке должна быть также указана информация о предприятии, осуществляющем упаковывание пищевой продукции. Ответственность за выпуск и реализацию пищевых продуктов, в том числе конфет, несет производитель и продавец продукции. По требованию потребителя продавец обязан предоставить документы, подтверждающие происхождение, качество и безопасность реализуемой продукции (товарно-транспортные накладные на весь подарок, либо на входящие в него изделия, содержащие необходимые сведения о соответствии продукции обязательным требованиям по безопасности).

При возникающих сомнениях в качестве продукта или отсутствии необходимой информации на упаковке, такой сладкий подарок не следует покупать ребенку.