Судебная защита потребителей в 2016 году

В 2016 году Управлением Роспотребнадзора по Псковской области дано 68 заключений в судах общей юрисдикции по делам, связанным с защитой прав потребителей, таким образом произошло снижение на 21% количества мероприятий, направленных на судебную защиту прав потребителей по сравнению с прошлым годом. Такое снижение может быть следствием стабилизирующего влияния дачи разъяснений судам в форме постановлений Пленума Верховного Суда Российской Федерации, в связи с чем суды и участники судопроизводства (стороны, представители и т. д.) испытывают меньшую потребность в соответствующем привлечении специалистов Роспотребнадзора.

В указанный период Управлением было подано 49 исков в защиту прав потребителей, что больше показателя прошлого года в 2,6 раза (19 исков). Судами рассмотрено 39, из них удовлетворено 39 или 100%, что больше показателя за предыдущий год на 12% (88%) и выше общероссийского показателя 2015 года на 16,5%, который составил в среднем по всем территориальным органам Роспотребнадзора 83,5%.

Кроме того, Управлением было подано 8 исков в защиту прав неопределенного круга потребителей. Рассмотрено и удовлетворено 7 исков. Самыми «громкими», широко освещенными в СМИ были дела по взиманию автовокзального сбора с пассажиров Государственным предприятием Псковской области «Псковавтотранс» и за установление минимальной суммы покупки в 300 рублей в магазинах торговой сети «Светофор».

По результатам всех мероприятий Управления по судебной защите прав потребителей судебными органами в пользу потребителей было присуждено 2566,5 тыс. рублей, из которых 5,6% (143 тыс. рублей) составила компенсация морального вреда. В 2015году компенсация морального вреда составляла 5% от присужденной суммы.

При обращении в суды, потребители в основном требовали:

- обязать ответчика расторгнуть договор купли-продажи либо договор на оказание услуг и вернуть стоимость товара или услуги ненадлежащего качества;

- взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения требования потребителя, за нарушение сроков исполнения договора, за пользование чужими денежными средствами и т.д.;

- обязать ответчика компенсировать причиненный моральный вред.