Обращение гражданина:

21.09.06г. в магазине Диксис был приобретен сотовый телефон. При эксплуатации в течение 2-х недель были выявлены конструктивные недостатки: вываливался джойстик управления, при визуальном осмотре соединения которого с телефоном явно видны следы клея. Имеются претензии к работе аккумуляторных батарей телефона. По этим вопросам в письменном виде продавцу было направлено обращение, в котором указывалась просьба о расторжении договора купли-продажи, в чем было отказано. В связи с вышеизложенным прошу помочь мне разобраться в сложившейся ситуации.

Принятые меры:

В ходе проведения проверки в магазине Диксис был обнаружен ряд нарушений требований Правил продажи отельных товаров и Закона РФ О защите прав потребителей. Обнаружено недопустимое включение в гарантийный талон условий, ущемляющих права потребителей. В результате виновное лицо привлечено к административной ответственности и выдано представление об устранении причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения.

Потребителю даны разъяснения его прав при покупке товара ненадлежащего качества согласно ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей. Им была проведена независимая экспертиза телефона, которой установлен производственный дефект телефона.

В результате проведенной работы расторгнут договор купли-продажи и потребителю возвращены деньги за телефон ненадлежащего качества и оплачены его расходы, понесенные вследствие проведения экспертизы.