Реализация Управлением Роспотребнадзора по Псковской области и его территориальными отделами в 2018 году государственной функции по осуществлению федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей была направлена на обеспечение эффективности осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей в части предупреждения, выявления и пресечения нарушений обязательных требований, применения превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, в том числе за счет информирования потребителей и повышения правовой грамотности населения.

По результатам федеральногогосударственного надзора в сфере защиты прав потребителей за отчетный период установлено следующее.

1. Работа с обращениями граждан.

В отчетном периоде, как и в предыдущие годы, граждане обращались чаще по вопросам в сфере защиты прав потребителей. Доля таких обращений составила 70%.

В 2018 году в Управление Роспотребнадзора по Псковской области по вопросам в сфере защиты прав потребителей поступило 2600 обращений, что больше на 7% уровня 2017 года. Доля обращений, поступивших непосредственно от граждан (2588), составила 99,5 %, что соответствует уровню предыдущих лет (в 2017 г. доля данных обращений составляла 99,0%, в 2016 г. - 99,7 %, в 2015 г. – 99,0 %; в 2014 г. – 99,0 %). В общем объеме всех полученных в 2018 г. обращений по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, 27% (711) составляют письменные обращения, соответственно 73% (1889) это устные обращения.

Соотношение обращений (%).

В течение последних шести лет среди общего количества поступающих обращений стабильно превалируют жалобы на нарушения прав потребителей при исполнении договоров розничной купли – продажи – 1699 обращений. Их доля составляет 65% от общего количества обращений. По вопросам в сфере услуг в 2018году обратился 901 человек, доля таких обращений соответственно составила 35%.

Соотношение обращений в сфере розничной торговли (%).

В структуре жалоб потребителей, касающихся розничной купли – продажи товаров 88% обращений было связано с обстоятельствами приобретения либо использования непродовольственной группы товаров.

Структура обращений в сфере услуг (%).

При анализе, поступивших в период с 2013 года по 2018 год обращений на нарушения в сфере услуг, установлено, что больше всего потребители обращаются по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания бытовых, жилищно-коммунальных услуг, услуг связи и финансовых услуг.

Структура обращений в сфере услуг (%).

В 2018 году их удельные веса составили: обращения на нарушения в сфере оказания бытовых услуг 30%, жилищно-коммунальных – 19%, услуг связи – 11% и финансовых услуг – 8%.

Основные жалобы:

- в сфере оказания бытовых услуг:

• на нарушение срока исполнения договора;

• на ненадлежащее качество услуги;

• на отказ безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги).

- в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг:

• неправильное начисление платежей и слишком высокие тарифы за коммунальные услуги,

• ненадлежащее качество услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирными домами,

• ненадлежащее качество коммунальных услуг.

- в сфере оказания услуг связи:

• ненадлежащее качество услуг связи;

• необоснованное взимание платы за услуги связи;

• подключение к дополнительным платным услугам без согласия потребителей;

- в сфере оказания финансовых услуг:

• излишне начисленные штрафы (проценты) за несвоевременное погашение долга;

• несогласие с размером списанной со счета суммы в счет погашения кредитной задолженности.

 

 

Результаты рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей, %

В отчетном году только 28 письменных обращений стали основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий или 4% от всех письменных обращений. В предыдущем году основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий стали 10% письменных обращений.

Принятые меры по рассмотренным обращениям (ед.)

Наименование показателей	Всего	в сфере услуг	в сфере розничной торговли
Количество обращений, ставших основанием для проверок и административных расследований	28	14	14
Количество контрольно-надзорных мероприятий, в ходе которых подтвердились факты нарушений	13	3	10
количество протоколов	14	3	11
Число заявлений или исков, поданных в суд по фактам нарушения, выявленных в результате рассмотрения обращения	17	3	14
количество предостережений	6	2	4

 

Факты нарушений прав потребителей, указанные в обращениях, подтвердились в 46% случаях, что ниже прошлогоднего показателя на 17%.

Принятыми мерами по результатам рассмотрения обращений на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли и услуг явились 14 возбужденных дел об административных правонарушениях, 17 исков всуд, 6 предостережений.

2.Контрольно-надзорные мероприятия.

Количество проверок (ед.)

В 2018 году, как и в целом по России, продолжилось снижение общего количества проверок по соблюдению законодательства в сфере защиты прав потребителей, проведенных в соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008г. № 294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Всего в отчетном периоде было проведено 186 проверок (в 2017г. – 397), это в 2 раза ниже уровня 2017 года.

Удельный вес проверок (%)

В связи с политикой Правительства РФ, направленной на снижение административной нагрузки на бизнес, доля плановых проверок с 49% в 2013году уменьшилась до 18% в 2017году. В условиях не проведения в 2018 году соответствующих плановых проверок при реализации функций, связанных с осуществлением федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, доля внеплановых проверок в отчетном периоде составила 100% в общем объеме проверок. Соответственно, доля плановых проверок составила 0%.

 

Структура внеплановых проверок (%).

 

Несмотря на стабильно высокий показатель удельного веса внеплановых проверок, их структура за последние 2 года изменилась. Если в предыдущие годы основную долю внеплановых проверок составляли проверки по исполнению хозяйствующими субъектами предписаний об устранении выявленных в ходе проверок нарушений и проверки по обращениям, то в 2017 году лишь 7%, а в 2018году – 10% - это проверки, основанием для организации которых были обращения. В 2017году 9% и 15% в 2018году – это проверки по исполнению, выданных ранее предписаний. Самые высокие доли в общем объеме внеплановых проверок за последние 2 года у проверок, проводимых на основании распоряжения, изданного в соответствии с поручениями Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации. Так в 2018 году их доля составила 75%. На данное перераспределение долей в значительной степени повлияли изменения в ст. 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля [1]. С 2017 года организация внеплановых проверок по обращениям потребителей стала возможна при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Управлением в 2018 году проведено 139 внеплановых проверок, основанием которых стали 5 поручений Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации.

 

Наименование поручения	Наименование поднадзорной продукции	Обследовано объектов	Кол-во объектов, в которых выявлены нарушения	Кол-во выявленных единиц (объемов) товара с нарушениями	Количество протоколов
Поручение Правительства от 24.01.2017г. № АХ-П11-343; Поручение Правительства РФ от 05.04.2018г. №АХ-П11-1907.	спиртосодержащая продукция, в т.ч. стеклоомы-вающая жидкость	В 2017году – 228   В 2018году – 192	В 2017 - 2     В 2018г. -1	В 2017г. - 128штук (16,85л.)   В 2018г. – 1ш. (5,0 л.)	В 2017 г. - 2 протокола по ст. 14.2 КоАП РФ; В 2018г. – 1 протокол по ст. 14.2 КоАП РФ.
Поручение Президента РФ от 24.08.2017г. №Пр-1776	Надзор за продукцией легкой промышленности	141	111	897 партий продукции легкой промышленности	104 протокола
Поручение заместителя Председателя Правительства РФ от 24.08.2018г. №ДК-П9-5528	Надзор за изделиями из натурального меха	23 объекта	16	146 шт.	20 протоколов.
Постановление Правительства РФ от 29 декабря 2018 N 1716-83 «О мерах по реализации Указа Президента Российской Федерации от 22 октября 2018 г. № 592»	Надзор за товарами из Украины	12 объектов	Не выявлено	Не выявлено

 

На основании приказов Роспотребнадзора, изданных по поручениям Президента РФ и Правительства Российской Федерации Управлением в период с января по декабрь2017 года и с января по сентябрь 2018г. проверено 420 объектов, реализующих спиртосодержащую продукцию, в т.ч. стеклоомывающую жидкость. Запрещенная к реализации спиртосодержащая непищевая продукция (спиртосодержащая жидкость «Веснушка» во флаконах объемом по 100 и 200 миллилитров) выявлена в 2017 году у двух субъектов торговли, в результате виновные лица были привлечены к административной ответственности, запрещенная жидкость в количестве 128 единиц (16,85 литров) изъята из оборота. В 2018 году проверено 192 объекта, реализующих спиртосодержащую продукцию, в т.ч. 13 объектов, реализующих стеклоомывающую жидкость. В результате обнаружена одна стеклоомывающая жидкость - «Clean Way» с метанолом, в количестве, превышаемом допустимое значение в 450 раз (изготовитель ООО «Ивион» 107045 г. Москва. пер. Рыбников, д. 13/3. пом. IX). Субъект, реализующий указанную продукцию на территории Псковской области привлечен к административной ответственности, запрещенная стеклоомывающая жидкость изъята из оборота. Кроме того, направлены письма в территориальные Управления Роспотребнадора, на территориях которых указанная продукция была произведена и реализовывалась поставщиком. Как стало известно позднее, предприятие – производитель по фактическому адресу, который был указан на этикетке и в товарно-сопроводительных документах, отсутствует. То есть, изготовитель стеклоомывающей жидкости - «Clean Way» с содержанием метанола превышающий допустимый уровень в 450 раз ООО «Ивион», является производителем-фантомом, и соответственно принять к нему какие-либо меры административного воздействия не представляется возможным.

На основании поручения Президента Российской Федерации от 24 августа 2017года № Пр-1776 Роспотребнадзору поручено принять дополнительные меры по выявлению и пресечению незаконного ввоза, производства и оборота на территории Российской Федерации продукции легкой промышленности. В рамках исполнения данного поручения Управлением Роспотребнадзора по Псковской области в период с октября по декабрь 2017г. и январь 2018 года проверено 116 хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажупродукции легкой промышленности в 141объекте. В ходе проверок обследовано 213 партий меховой продукции, обуви для детей до 3-х лет – 159 партий, другой продукции легкой промышленности – 1642 партий. В 111 объектах, в которых реализовывалась продукция легкой промышленности, выявлены нарушения, в т.ч. в154 партий меховой продукция; в 84 партий обуви; в 659 партий прочей продукции легкой промышленности, что составляет 45% от всей осмотренной продукции легкой промышленности.

Основными выявленными нарушениями являются:

- отсутствие маркировки: выявлено в 548 партий продукции, что составляет 61% от общего количества продукции с выявленными нарушениями;

- несоответствие маркировки: выявлено в 243 партиях продукции, что составляет 27% от общего количества продукции с выявленными нарушениями;

- нарушение нанесения знака обращения на рынке: выявлено в 89 партий продукции, что составляет 10% от общего количества продукции с выявленными нарушениями;

- нарушение требований к сопроводительным документам: выявлено у 17 партий продукции, что составляет 2% от общего количества продукции с выявленными нарушениями.

В результате, снято с реализации 2916 единиц продукции легкой промышленности. Арестовано 143 единицы меховой продукции. На должностных лиц наложено 30 административных штрафа на общую сумму 144,1 тыс. рублей, вынесено 75 предупреждений. В суд передано 7 дел, из которых по трем вынесены предупреждения, по 3-м наложены штрафы на общую сумму 15,0 тыс. рублей. Одно дело до настоящего времени судом не рассмотрено.

 

На основании приказа Роспотребнадзора №777 от 03.10.2018г. «О проведении внеплановых проверок в отношении участников оборота товаров, подлежащих маркировке средствами идентификации», изданного на основании поручения заместителя Председателя Правительства РФ от 24.08.2018г. специалистами Управления в период с октября по декабрь 2018 года проверено 23 объекта, реализующих изделия из натурального меха. Осмотрено 2993 изделия, из них 709 импортного производства. В 16 объектах было выявлено 146 изделий (из них импортных 27) из натурального меха, находящихся в реализации с нарушениями обязательных требований. По результатам данных проверок составлено 20 протоколов об административных нарушениях. Из них:

- 6 протоколов по ч.1 ст.14 43 КоАП РФ;

- 5 протоколов по ч.2 ст.15.12 КоАП РФ;

- 8 протоколов по ч.1 ст. 14.46 КоАП РФ;

- 1 протокол по ст. 14.15 КоАП РФ.

 

На основании приказа Роспотребнадзора от 29.12.2018г. № 1103 «О реализации постановления Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2018 года № 592», специалистами Управления в 12 объектах установлена реализация 115 рулонов обоев (19 партий) производства Украины. Вся продукция поступила в торговую сеть до вступления в действие УказаПрезидента Российской Федерации от 22 октября 2018 г. № 592». Запрещенной к реализации продукции не выявлено.

 

Структура выявленных нарушений в 2018году (%).

В ходе всех контрольно-надзорных мероприятий (проверок и административных расследований) в отчетном году выявлено 220 нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей, что составило 1,1 нарушения на одно мероприятие по контролю. Из них нарушений требований Закона РФ О защите прав потребителей - 196, требований технических регламентов - 18, требований иных законов и нормативных актов - 6. К иным законам и нормативным актам относятся Законы «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О связи», «О почтовой связи», «О потребительском кредите (займе)» правила, утвержденные Правительством РФ, например, Правила продажи отдельных видов товаров, Правила продажи товаров по образцам, Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом и другие нормативные правовые акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей.

Наибольшая доля выявляемых нарушений закона «О защите прав потребителей» в 2018 году по-прежнему, приходится на нарушения прав потребителей, установленных статьями 8-10 и 12 данного Закона – это право на получение полной и достоверной информации о товаре, работе, услуге и лицах, их предоставляющих. Данные нарушения выявлялись в ходе проверок по соблюдению хозяйствующих субъектов обязательных требований, установленных техническими регламентами.

 

Наименование ТР ТС	Проверено субъектов надзора	Проверено объектов	Число проверок и административных расследований	Число проверок с привлечением лабораторных и инструментальных методов исследования	Число проверок с выявленными нарушениями
ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования»
	5	5	5	0	2
ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков»
	12	19	12	0	3
ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек»
	7	14	9	2	1
ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»
	9	18	10	1	1
ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»
	27	38	28	1	14
ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции»
	1	1	1	0	1
ИТОГО	61	85	65	4	22

 

В 2018 году проведено 65 контрольно-надзорных мероприятий за соблюдением обязательных требований 6 технических регламентов. Проверено 85 объектов у 61 хозяйствующего субъекта.

В ходе 22 данных мероприятий выявлено 24 правонарушения, 18 из которых – это нарушения требований к маркировке товаров, что составляет 75 % от всех выявленных нарушений.

В отчетном году было отобрано 87 образцов различной продукции. Проведено 242 исследования по следующим показателям:

- 18 по токсикологическим и токсиколого-гигиеническим показателям;

- 138 по санитарно-гигиеническим и санитарно-химическим;

- 18 по органолептическим;

- 67 по микробиологическим;

- 1 по физическим факторам.

Из всех исследованных проб, 2 пробы не соответствовали нормативам:

- 1 проба по токсикологическим и токсиколого-гигиеническим показателям;

- 1 проба по микробиологическим показателям.

За выявленные нарушения требований технических регламентов вынесено 21 постановление о назначении административного наказания. Из них, 14 в виде административного штрафа на общую сумму 84,0 тыс. рублей и 7 в виде предупреждений.

 

Структура проверок на потребительском рынке (%).

 

Доля контрольно-надзорных мероприятий (проверки и административные расследования) в сфере розничной торговли, как и в прошлые годы, больше, чем в сфере услуг. В 2018 году их соотношение в общем объеме данных мероприятий сложилось следующим образом:

- в сфере розничной торговли – 88% или 169 мероприятий, где 164 внеплановые проверки и 5 административные расследования;

- в сфере услуг –25 мероприятий или 12%, где 22 внеплановые проверки и 3 административные расследования.

 

Структура административных мер (ед.)

По результатам контрольно-надзорных мероприятий в отчетном году вынесено 315 постановлений о назначении административного наказания. Из них в виде административного штрафа 222 постановления на общую сумму 1491,6 тыс. рублей. Остальные 93 постановления о назначении предупреждения.

 

Структура административных мер (%)

В связи с изменениями, внесенными Федеральным Законом от 03.07.2016г. № 316-ФЗ в КоАП РФ относительно замены административного штрафа на предупреждение, структура мер административного наказания за последние 2 года отличается от структуры, сложившейся до 2016 года. Так административные штрафы в 2018 году составили 70%, что на 20% меньше, чем до вышеупомянутых изменений в 2016 году. Соответственно доля предупреждений в отчетном периоде составила 30%, что больше на 20% данного показателя в 2016 году.

Структура административных правонарушений (%).

Основная доля принятых административных мер в 2018 году, как и в предыдущие годы, была связана с несоблюдением требований правил продажи отдельных видов товаров, квалифицируемым по статье 14.15 КоАП РФ (их доля в 2018 году составила 14% постановлений). Кроме этого, в 2018 году по 10% постановлений об административных наказаниях было вынесено в связи с несоблюдением хозяйствующими субъектами обязательных требований технических регламентов (ч.1 ст.14.43 КоАП РФ) и несоблюдение требований к информации о товаре (услуге, работе), ответственность за данное нарушение предусмотрена ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ.

Соотношение выявленных нарушений в сфере услуг и розничной торговли (%)

Основная доля правонарушений остаётся на высоком уровне при исполнении договоров розничной купли – продажи. Их доля составила 87% от всех выявленных в 2018году нарушений. Это объясняется большой долей контрольно-надзорных мероприятий в данной сфере относительно мероприятий в сфере услуг.

Основными нарушениями в сфере розничной торговли остаются правонарушения, ответственность за которые предусмотрена ст. 14.15 КоАП РФ (их доля от всех нарушений, выявленных в сфере розничной торговли, составила 16,5%, что соответствует уровню 2017 года (16%).

 

Нарушения в сфере услуг (ед.)

Основным нарушением в сфере услуг, выявленным в ходе контрольно-надзорных мероприятий, в отчетном году было нарушение права потребителей на получение своевременной, необходимой информации об исполнителе услуг и об услуге, которая предусмотрена ст. 8,9,10 Закона «О защите прав потребителей». Данное нарушение было выявлено в сфере оказания медицинских, бытовых, культурно-развлекательных услуг, услуг общественного питания и услуг автостоянок.

За выявленные в сфере услуг административные правонарушения были вынесены постановления об административных наказаниях по следующим статьям КоАП РФ:

– 14 постановлений по ст. 14.8 ч.1;

– 3 постановления - ст. 14.8 ч.2;

- 3 постановления- ст. 14.7 ч.1;

- 2 постановления- ст. 14.5 ч.1;

И по 1 постановлению по статьям 14.4 ч.1; 14.34 ч.7 и ст. 10.8

3. Судебная защита.

В отчетном году было дано 64 заключения по делу в целях защиты прав потребителей, что составляет 10 заключений на 100 тыс. населения Псковской области, что в свою очередь превышает среднее значение по Северо-Западному Федеральному округу 2017 года, где данный показатель составил 0,7 заключений на 100 тыс. населения. Из рассмотренных в отчетном периоде исков потребителей, по которым специалистами Управления были даны заключения по делу в целях защиты прав потребителей, судами удовлетворено 96% исков,что ниже уровня прошлого года на 4%. Снижение данного показателя нельзя трактовать, как снижение эффективности судебной работы Управления, т.к. причиной послужил отказ двух потребителей (из 64 потребителей) от исковых требований в виду удовлетворения их ответчиком в добровольном порядке, до вынесения судебного решения. Таким образом, все исковые требования потребителей, по которым Управление давало заключения, были удовлетворены в полном объеме или частично судом, либо ответчиками до вынесения судебного решения.Общая сумма денежных средств, присужденныхв пользу потребителей составила 2070,9 тысяч рублей. Из них компенсация морального вреда - 239 тысяч рублей.

Управлением в 2018 году подано 24 искав защиту прав потребителей, что составляет 3,8 иска на 100 тыс. населения Псковской области.Из них, в защиту неопределенного круга потребителей 2 иска, в защиту конкретного потребителя 22 иска. Что составляет 0,3 иска в защиту неопределенного круга потребителей на 100 тыс. населения Псковской области и 3,5 иска в защиту конкретного потребителя на 100 тыс. населения Псковской области.

Всего судами в отчетном периоде рассмотрено 20 исков, в т.ч. в защиту неопределенного круга потребителей – 2 и в защиту конкретного потребителя – 18. Все иски удовлетворены. Общая сумма денежных средств, присужденныхв пользу потребителей составила 574,2 тысячи рублей. Из них, компенсация морального вреда - 48,8 тысячи рублей.

При обращении в суды, потребители в основном требовали:

- обязать ответчика расторгнуть договор купли-продажи либо договор на оказание услуг и вернуть стоимость товара или услуги ненадлежащего качества;

• взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения требования потребителя, за нарушение сроков исполнения договора, за пользование чужими денежными средствами и т.д.;

• обязать ответчика компенсировать причиненный моральный вред.

 

4. Информирование и консультирование потребителей.

Наименование показателей	2016 год	2017 год	2018 год
Количество консультаций, проведенных в рамках работы горячей линии (ед.)	1285	1267	830
Количество выступлений в СМИ, в которых принято участие должностными лицами Управления (ед.) - всего	182	227	372
из них, в сети Интернет в т.ч. на сайте Управления	94 66	141 96	206 145
Публикации в прессе и в многотиражных изданиях	83	86	75
в т.ч. по телевидению и по радио	5	0	3

 

Специалистами Управления постоянно проводится работа по информированию и консультированию населения по вопросам законодательства о защите прав потребителей.

В досудебном порядке специалисты консультируют потребителей при личных приемах, в рамках общественных приемных, по «горячей линии», через СМИ и Интернет, в т.ч. сайт Управления, дают развернутые разъяснения на письменные обращения потребителей, оказывают потребителям помощь в составлении претензий и исковых заявлений.

В отчетном году в Управление по телефону на «горячую линию» за консультацией по законодательству в сфере защиты прав потребителей обратилось 830 человек, что меньше прошлого года на 35%; в различных СМИ размещено 372 публикации, что на 64% больше предыдущего года, в т.ч. в сети Интернет размещено 206 публикации, что на 46% больше прошлого года, из них на сайте Управления размещено 145 публикаций, что так же больше прошлогоднего показателя в 1,5 раза.

С 2016года открыта и функционирует общедоступная подсистема «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» государственной информационной системы в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Данная система представляет совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). Ресурс доступен в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru [2]. В данном ресурсе размещают информацию Роспотребнадзор и территориальные Управления Роспотребнадзора. В 2018 году Управлением размещено 125 публикаций. Из них, 45 в разделе «Новости», 21 в разделе «Информационно-аналитические материалы», 2 в разделе «Нормативно-правовые акты», 51 судебное решение в разделе «Судебная практика» и6 ответов на вопросы, заданные в разделе «Виртуальная приемная». Кроме этого в модуле «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям», с 2016 года подано 68 уведомлений о продукции не соответствующей требованиям технических регламентов Таможенного союза, в т.ч. 15 в 2018году. Из них:

- 46 уведомлений о несоответствии реализуемой продукции ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», из них 2018 году – 6 уведомлений;

- 21 уведомление о несоответствии реализуемой продукцииТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», из них 2018 году – 8 уведомлений;

- 1 уведомление о несоответствии реализуемой продукцииТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», которое подано в 2018 году.

 

5. Заключительная часть

Исходя из анализа проделанной работы Управления в отчетном периоде по защите прав потребителей и в целях исполнения Плана организационных мероприятий на 2019год, в том числе и Плана мероприятий, приуроченных к Всемирному Дню защиты прав потребителей, необходимо в 2019году специалистам по защите прав потребителей разнообразить информационно-просветительскую работу среди населения о законодательстве в сфере защиты прав потребителей, о полномочиях Роспотребнадзора, о правах потребителей при реализации их прав в досудебном и судебном порядке. Не снижая работу по взаимодействию с различными СМИ, параллельно искать новые способы доведения до потребителей актуальной информации. Активизировать судебную защиту прав потребителей. Продолжить не формальный подход при судебной защите прав потребителей, в т.ч. при даче заключений по делу в целях защиты прав потребителей.