Порядок подачи претензии (заявления, жалобы) продавцу.

Претензии (заявления, жалобы) пишутся в двух экземплярах. В заявлении указываются:

- адресат (наименование продавца и его адрес):

- сведения о потребителе (фамилия, имя отчество, адрес, телефон);

- суть претензии (что, когда и где приобретено, какие недостатки обнаружены, какие требования в результате выдвигаются).

Один экземпляр претензии (заявления, жалобы) вручается продавцу, на другом (который остается у потребителя) представитель продавца ставит отметку о принятии претензии (подпись, дата). В случае если продавец отказывается принять заявление, оно может быть направлено в адрес продавца заказным письмом с уведомлением и описью вложения или может быть вручено продавцу в присутствии двух совершеннолетних свидетелей.

В зависимости от того, какие требования выдвигает потребитель претензия (заявление, жалоба) рассматриваются в следующие сроки:

- устранение недостатков в срок, определяемый в письменной форме соглашением сторон, но не более 45 дней (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

- замена товара в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

- требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае отказа продавца в удовлетворении законного требования потребителя, последний имеет право обратиться в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

-нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

- жительства или пребывания истца;

- заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с ст.17 Федерального закона «О защите прав потребителей.

Для информации:

При предъявлении потребителем требования об устранении недостатков товара длительного пользования или его замене (если для замены необходимо более семи дней) по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара или об устранении недостатков в нем обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период исполнения соответствующего требования товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

При замене недостатков товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю, а при устранении недостатков – гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался.