О результатах рассмотрения обращения потребителя

Жительница г. Острова обратилась в территориальный отдел в Островском, Палкинском, Печорском районах Управления Роспотребнадзора по Псковской области (далее территориальный отдел УРПН в г. Острове) по факту нарушения её прав, как потребителя.

Потребитель заключила с фирмой договор на изготовление и установку четырех межкомнатных дверей. В определенный договором срок, двери были установлены, но заказчица (потребитель) при этом не присутствовала. Работу принимали ее родные, т.е. акт приемки был подписан не заказчицей. На следующий день, потребитель (заказчица) смогла осмотреть результат работы. В ходе осмотра она обнаружила недостатки в установке дверей: соседствующие двери установлены на разных уровнях (по высоте), дверные наличники внизу установлены разными способами (на одной двери под плинтус, на соседней двери перед плинтусом).

Потребитель потребовала у исполнителя устранить недостатки, но ей отказали в этом. Исполнитель счел достаточным и законным основанием для отказа подписанный акт приемки, в котором не было указано замечаний (претензий).

В территориальном отделе УРПН в г. Острове потребителю была оказана помощь в составлении письменной претензии к исполнителю, затем в написании искового заявления в суд. Кроме этого, специалистом территориального отдела УРПН в г. Острове было дано в суде заключение по делу в целях защиты прав потребителей.

В результате, исполнителем в суде было подписано мировое соглашение, в котором он обязался устранить все недостатки и компенсировать истцу (потребителю) моральный вред в размере 6,0 тыс. рублей, причиненный им (исполнителем) потребителю.