В преддверии нового учебного года активно работают школьные ярмарки. Управление Роспотребнадзора по Псковской области напоминает права потребителей при покупке школьной одежды и обуви.

Если родители купили одежду или обувь без примерки и в итоге форма оказывается ребенку мала, а туфли неудобны, их можно обменять, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». Вернуть деньги за не подошедшие товары можно только тогда, когда нужного для обмена товара нет в наличии у продавца. Срок для обмена составляет 14 дней, не считая дня покупки. При этом важно соблюсти несколько условий:

1.      Товар не использовался.

2.      Сохранены товарный вид и потребительские свойства.

3.      На месте фабричные ярлыки и пломбы.

4.      Есть доказательство покупки: желательно предъявить кассовый или товарный чек. Однако важно помнить: отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки (выписку из банковского приложения, свидетельские показания, отметки в гарантийном талоне). Продавец не имеет права отказать в рассмотрении претензии только из-за отсутствия бумажного чека.

Если же в товаре был обнаружен дефект, потребитель вправе по своему выбору требовать бесплатного ремонта, соразмерного уменьшения цены, замены на новый товар или полного возврата денег независимо от срока в 14 дней (в пределах гарантийного срока).

Помните, что незаконными являются следующие действия магазинов:

·         Отказ принимать товар без оригинальной упаковки (пакета, коробки). По закону обязательны только фабричные ярлыки на самой одежде или обуви.

·         Ссылка на внутренние правила магазина или акции «товары распродажи обмену не подлежат». Такие локальные акты юридической силы не имеют.

В случае нарушения прав потребителей рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией. Если спор не урегулирован, потребитель вправе направить обращение через официальный сайт Роспотребнадзора.