Некачественно оказанные услуги сотовой связи

Тема защиты прав потребителей в сфере оказания услуг мобильной связи на сегодня крайне актуальна, ведь не для кого не секрет, что число пользователей услуг мобильной связи стремительно растет из года в год. Но, как показывает практика, исполнители (операторы связи) далеко не всегда четко следуют законодательству при оказании населению услуг подвижной (мобильной) связи, часто нарушая при этом законные права потребителей.

Итак, что нужно знать потребителям услуг сотовой связи.

Правовое регулирование деятельности в области связи на территории Российской Федерации осуществляется положениями Гражданского кодекса РФ (Глава 39 «Возмездное оказание услуг»), Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328, Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку операторы мобильной связи предоставляют также услуги, связанные с обеспечением доступа к информационным системам информационно- телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет, правоотношения между гражданами-абонентами услуг связи и операторами связи регулируются также Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 № 575.

Договор на оказание услуг мобильной связи заключается в письменной форме, в двух экземплярах, подписывается обеими сторонами и должен содержать следующие существенные условия: назначенный абоненту абонентский номер; оказываемые услуги мобильной связи; порядок, сроки и форма расчетов; система оплаты услуг мобильной связи.

Оператор связи обязан извещать абонентов через средства массовой информации о введении новых тарифов на услуги подвижной связи не менее чем за 10 дней до их введения. Данная информация (например, об изменении тарифов) может быть доведена до сведения потребителя через зарегистрированный сайт оператора связи.

Оператор сотовой связи не вправе навязывать дополнительные услуги. Если оператор сотовой связи подключил дополнительные услуги без согласия абонента и требует их оплаты, обратитесь к оператору связи с письменным заявлением о выдаче детализации счета за спорный период. Счет должен содержать информацию обо всех видах оказанных вам услуг с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров (п. 1 ст. 44 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; п. 42 Правил). За выдачу детализации счета оператор вправе взимать плату в соответствии с вашим тарифным планом.

Затем составьте претензию и подготовьте необходимые документы. Претензия составляется в письменной форме в двух экземплярах, в ней нужно указать:

- свои фамилию, имя, отчество, адрес (для переписки), телефон, иные контактные данные;

- дату, место заключения договора на оказание услуг связи;

- дату, обстоятельства обнаружения подключения дополнительных услуг связи, не согласованных оператором связи с вами;

- сумму, которую оператор требует уплатить за указанные услуги;

- аргументы, согласно которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не подлежат оплате. Например:

- отсутствие дополнительной платной услуги в перечне услуг в договоре на оказание услуг связи;

- отсутствие дополнительных соглашений к договору на оказание услуг связи о включении дополнительной платной услуги в перечень оказываемых по договору услуг;

- отсутствие иным образом оформленного согласия абонента на подключение дополнительных услуг;

- требование об отключении дополнительной услуги и о пересчете суммы счета за услуги связи.

Приложите к претензии копию договора на оказание услуг связи и копию детализации счета.

Передайте претензию оператору связи лично либо по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Претензия должна быть вручена или отправлена оператору связи не позднее чем через шесть месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги (пп. 1 п. 5 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ).

Оператор связи должен рассмотреть претензию в течение 60 дней с даты получения. По истечении указанного срока он обязан направить ответ на претензию в ваш адрес (п. 55 Правил). Если оператор связи признает обоснованными ваши требования, перерасчет платежей должны сделать в течение 10 дней с даты получения вашей претензии.

Если вы не получили ответ от оператора связи в течение 60 дней с даты получения претензии либо если оператор отказал в пересчете суммы счета, обратитесь в суд с иском об обязании оператора связи отключить дополнительные услуги, подключенные без вашего согласия.

Иск можно подать по месту нахождения оператора связи, по месту вашего жительства или по месту заключения договора на оказание услуг связи (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

К исковому заявлению необходимо приложить:

- копию договора на оказание услуг связи;

- копию детализации счета;

- копию претензии с доказательствами получения ее оператором связи, которыми являются отметка о получении претензии на ее копии либо почтовое уведомление о вручении.