В первом полугодии 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Псковской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 1755 обращений, из них 543 в письменной форме и 1212 в устной (на личном приеме, проводимом специалистами службы).

Структура поступивших обращений на нарушения прав потребителей выглядит следующим образом:

- в сфере розничной торговли – 66,7%, при этом почти 20% от их числа относится к вопросам дистанционной торговли;

- обращения по вопросам бытового обслуживания населения – 9,9%,

- услуги ЖКХ – 4,2%,

- обращения в сфере услуг связи – 3,6%,

- о деятельности на финансовом рынке – 2,2%,

- транспортных услуг – 1,5%,

- медицинских услуг – 1,7%,

- в сфере туризма – 0,8%,

на иные виды деятельности пришлось 9,4% от всех обращений.

            По итогам рассмотрения обращений граждан было подано 18 исков в защиту прав конкретных потребителей. На сегодняшний день рассмотрено 11 гражданских дел по таким искам и все они удовлетворены судом. Присуждено денежных средств в пользу потребителей 1 843 900 рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 60 500 рублей.

            Кроме того, по результатам рассмотрения сведений, содержащихся в поступивших обращениях граждан, Управлением Роспотребнадзора по Псковской области объявлено 89 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований в рамках ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».

            Специалисты Управления Роспотребнадзора по Псковской области также консультировали граждан и по телефонам в рамках проводимых горячих линий. Таким способом был проконсультировано 1325 человек по вопросам в сфере защиты прав потребителей.

Напоминаем Вам, что в случае возникновения вопросов, связанной с защитой ваших потребительских прав, вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Псковской области:

• за консультацией по телефону единого консультационного центра - 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный);
• за экспресс консультацией через систему ГИС ЗПП в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru [1], оставив там свой вопрос;
• с письменным обращением по адресу: г. Псков, ул. Гоголя, д. 21а,
• в виде электронного документа путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора -https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition [2].