Итоги работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2022 года.

За 9 месяцев 2022 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Псковской области поступило 3750 обращений граждан. 814 из всех обращений касались вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 2936 - вопросов защиты прав потребителей. Все поступившие обращения были рассмотрены в установленные сроки.

Из 1394 обращений, поступивших в письменной форме, 236 было направлено по подведомственности в иные органы. Основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий послужило 32 письменных обращения, 6 обращений послужило основанием для проведения административных расследований. По фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения обращений, составлено 6 протоколов об административном правонарушении.

По итогам рассмотрения 16 обращений граждан было принято решение о подаче исковых заявлений в защиту их нарушенных прав в рамках ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 21.11.2011г. № 324-ФЗ.

124 обращения послужили основанием для принятия мер предупредительного характера, в виде предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, направленных хозяйствующим субъектам.

Как и прежде, большинство обращений, касающихся вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, содержали жалобы на условия проживания граждан в жилых помещениях (141 обращение). Не теряют актуальность и вопросы соблюдения обязательных требований, при реализации и производстве пищевых продуктов и пищевых добавок (112 обращений), вопросы сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления (55 обращений), вопросы о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения (38 обращений).

            Из обращений, касающихся защиты прав потребителей, как и прежде, большинство содержит жалобы на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли (1952 обращения). Около четверти из них содержит вопросы, касающиеся дистанционной торговли.

Из числа обращений, касающихся сферы оказания услуг потребителям, на первом месте находится сфера ЖКХ (216 обращений). Кроме того, остается актуальной для потребителей тема бытового обслуживания (174 обращения) и сфера услуг связи (99 обращений). Также поступали обращения касающиеся финансовых, туристских, гостиничных, медицинских и иных услуг.

Напоминаем, что с 2016 года функционирует общедоступная подсистема «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» государственной информационной системы   в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Данная   система представляет совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). Ресурс доступен в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru.  В данном ресурсе размещают информацию Роспотребнадзор и его территориальные Управления. Также с помощью указанного ресурса можно получить экспресс консультацию по интересующему вас вопросу в области защиты прав потребителей. Таким способом с начала 2022 года консультации специалистов получили 14 граждан.