О работе с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления общественных объединений, иных организаций в 2017 году.

О работе с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления общественных объединений, иных организаций в 2017 году.

В 2017 году в Управление Роспотребнадзора по Псковской области поступило 3924 обращения, что на 157 обращений больше, чем в предшествующем году.

Всего рассмотрено 3902 обращений, из них даны разъяснения 3125 (80%), направлено по подведомственности 307(7,8%).

По 83 обращениям проведены внеплановые проверки, что составляет 5,2% от поступивших письменных обращений, проведено 352 административных расследования, что составляет 22% от письменных обращений.

От общего количества поступивших обращений письменные составили 1570 (40%), из них 1435 поступили от граждан, 125 – от органов государственной власти и местного самоуправления, 10 – от общественных объединений. Из числа письменных 25,6 % обращений поступило через корпоративный портал из них 42,5% (171 обращение подано через регистрацию в ЕСИА).

Наибольшее количество обращений поступило на нарушения прав потребителей – 2436 (62,0% от общего числа поступивших обращений), из них на нарушения в сфере розничной торговли - 1711 (70,2%), в сфере услуг 725(29,7%).

Прирост количества обращений по защите прав потребителей по сравнению с 2016 годом составил 2,9%.

Письменных обращений на нарушения прав потребителей поступило 666, что составляет 42% от общего объема письменных заявлений. Количество обращений, ставших основанием для проведения проверок 28 (4,2%), административных расследований 39.

По результатам проведенных проверок и административных расследований составлено 34 протокола и 29 заявлений поданных в суд.

По результатам рассмотрения обращений 2 материала направлены для возбуждения уголовных дел (реализация спиртсодержащей продукции «Веснушки»).

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1476 обращения (37,6%).

Из них на условия проживания в жилых помещениях - 448 (30,3%),

о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиями и технологиях их производства - 377 (25,5%),

на сбор, использование, обезвреживание, транспортировку и захоронение отходов производства и потребления – 132 (8,9%),

на качество питьевой воды и питьевое водоснабжение – 120 (8,1%),

об организации питания населения – 107 (7,6%).

Прирост количества обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия составил 5,3%.

Письменные обращения на нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия составили 892 (56,8%)

Количество обращений, ставших основанием для проведения проверок 54 (6%), административных расследований 313(35%). По результатам проведенных проверок и административных расследований составлено 149 протоколов.