Ежегодно 11 ноября отмечается Всемирный день шопинга. Этого дня многие потребители ждут с целью совершения покупок со скидками, которые щедро предлагаются множеством магазинов. В этой связи напоминаем права покупателей, при заключении договоров купли-продажи.

При приобретении товара в «интернет-магазине», правоотношения между покупателем и продавцом регламентированы прежде всего Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612.

В соответствии с вышеуказанными правилами, до заключения договора розничной купли-продажи продавец обязан предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Необходимо знать, что каждый покупатель может отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

- в любой момент до передачи товара;

- в течение семи дней после получения товара;

- в течение трех месяцев с момента передачи товара, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В случае возврата покупателем товара ненадлежащего качества, расходы, связанные с таким возвратом, несет продавец.

При приобретении товара в офлайн магазине (обычном стационарном магазине), необходимо знать, что на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

При этом необходимо помнить, что ряд товаров, перечень которых утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г., не подлежит обмену по вышеуказанным основаниям.

При приобретении товара с недостатком, согласно общим положениям статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований:

· заменить купленный товар на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

· заменить таким же товаром только другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· соразмерно уменьшить покупную цену;

· незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;

· вернуть уплаченную за товар сумму.

Обращаться в адрес продавца рекомендуем исключительно в письменной форме.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В том случае, если продавец откажется добровольно удовлетворить заявленные потребителем требования либо оставит письменную претензию без ответа, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. При этом законодательство Российской Федерации (п.3 ст.17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», подп.4 п.2 и п.3 ст.333.36 Налогового кодекса РФ) освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.