Пример обращения граждан и принятых по ним мерах (ноябрь 2008г.)

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Псковской области в Островском, Палкинском и Печорском районах поступают многочисленные жалобы на некачественный товар и предоставление услуг. Рассмотрим 2 ситуации более подробно:

1. В магазине Мебель для Вас граждане заказали диван, при этом сразу оплатили половину его стоимости. Однако товар по указанному адресу не доставили ни в течение двух недель, указанных в договоре, ни спустя два месяца. Покупатель предъявил продавцу законные претензии и предприниматель обещал доставить диван, но при условии - что заплатят за него в полтора раза дороже, чем оговаривалось в момент заключения договора.
   В этой ситуации продавец был не прав, т.к. в п.6 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.07.97г № 918 четко сказано: Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о товарах. В соответствии с Законом Российской Федерации О защите прав потребителей информация о товарах должна содержать: цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия), так же в пункте 25 сказано: Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре. Если в договоре срок доставки не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.
   Результат обращения потребителя в Роспотребнадзор: помощь в составлении искового заявления. Решением суда действия предпринимателя были признаны не правомерными. Суд обязал продавца вернуть предварительно оплаченную сумму за товар, неустойку за каждый день просрочки исполнения договора, а также компенсировать причиненный моральный вред.

2. В магазине ТС Метро г. Острова граждане приобрели стиральную машину за 17 тысяч рублей, но спустя два месяца дорогостоящая техника вышла из строя. Через магазин ее отремонтировали по гарантии. Но еще через два месяца машина вновь перестала работать. Причиной оказался дефект, обнаруженный и в первый раз, о чем торговые работники известили покупателей по факсу. А согласно закону вновь повторяющийся дефект является существенным недостатком товара, на основании которого потребитель имеет право требовать замены товара или возврат денег (ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г №2300-1 О защите прав потребителей).
   По рекомендации специалистов Роспотребнадзора покупатели поступили в соответствии с законом - предъявили продавцу претензию с просьбой вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму. Но вернуть им деньги руководство торговой сети отказалось. Более того, стоило покупателям упомянуть о вновь повторяющемся дефекте, как им тут же вручили письмо с новым заключением сервисного центра, о том, что поломка в этот раз носит иной характер. Кроме того, продавец обвинил потребителя в неправильной эксплуатации техники. Стиральную машину, оказывается нельзя ставить на деревянном полу, хотя все что говорится на этот счет в инструкции,- машину следует установить на твердую ровную поверхность, используя при этом строительный уровень. Продавец же пытался настаивать на том, что машина в рабочем состоянии, вот только обращаться хозяева с ней не умеют.
   Результат обращения потребителя в Роспотребнадзор: помощь в составлении искового заявления и обращение в суд. Руководство ТС Метро признало свою вину в данной ситуации в досудебном порядке. Потребителю предоставлена новая стиральная машина, с учетом причиненного морального вреда - на 3000 рублей дороже прежней. Со своей стороны потребитель отказался от ранее предъявленных продавцу требований.