Работа с обращениями граждан в 2006 году

За 2006 год в отдел защиты прав потребителей Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Псковской области поступило 834 письменных обращений граждан, из них:

• на нарушения в сфере ЖКХ - 404 (48,4 %);

• на нарушения в сфере торговли - 356 (42,7 %;);

• на нарушения при оказании бытовых услуг - 23 (2,8 %);

• на нарушения в сфере общественного питания - 17 (2 %);

• на нарушения при оказании медицинских услуг - 7 (0,8 %);

• на нарушения при оказании услуг связи - 4 (0,5 %);

• на нарушения при оказании услуг связи - 4 (0,5 %);

• на нарушения при оказании прочих услуг - 19 (2,3 %).

Количество консультаций на устные обращения граждан в 2006 году составило 2208.

Как видно из приведенных выше цифр большее число обращений касается нарушений в сфере жилищно - коммунального хозяйства, таких как:

• ненадлежащее оказание коммунальных услуг;

• не выполнение изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении услуг ненадлежащего качества (в том числе с перерывами, превышающими установленную законодательством РФ продолжительность) или за не использование гражданином коммунальных услуг в период его отсутствия;

• завышение цен на коммунальные услуги;

• ненадлежащее состояние кровли, подъездов, площадок, подвалов, придомовых территорий, систем водо- и теплоснабжения и т.д.

По данным обращениям специалистами отделов были проведены внеплановые мероприятия по контролю, с целью проверить выполнение требований законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании жилищно-коммунальных услуг. При выявлении фактов нарушения указанного законодательства, лица (в том числе юридические), виновные в совершении данного правонарушения, были привлечены к административной ответственности в виде штрафа.
На втором месте по числу обращений граждан стоят нарушения в сфере торговли, такие как:

• продажа товара ненадлежащего качества;

• невыполнение продавцом требований покупателя о замене товара, о ремонте товара и о расторжении договора купли-продажи;

• не проведение продавцом экспертизы за свой счет;

• приобретение товара ненадлежащего качества при дистанционном способе продажи;

• невыполнение продавцом требований покупателя в определенный законом срок;

• приобретение продовольственных товаров, опасных для здоровья человека (например, с истекшими сроками годности) и т.д.

По данным обращениям также были проведены внеплановые мероприятия по контролю, при необходимости с отбором проб и образцов пищевой продукции на соответствие требованиям ГОСТов и санитарно - эпидемиологических требований и нормативов. При обнаружении нарушений, указанных в обращениях, лица (в том числе юридические), виновные в его совершении подвергались административному наказанию.