О правах потребителей при покупке технически сложных товаров бытового назначения.

Судебная практика:

Участились случаи обращения в суд потребителей с исками о нарушении их прав при рассмотрении продавцами соответствующих требований, предъявляемых потребителями в случае возникновения недостатков в приобретаемой бытовой технике. Например, осуществление ремонта вместо возврата денег за товар ненадлежащего качества, которое просил осуществить потребитель.

Информация для потребителей:

Согласно п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе предъявить любое из требований, перечисленных в п. 1 указанной статьи продавцу (либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю).

Судебная практика 2011г. указывает на то, что хозяйствующие субъекты, осуществляющие розничную торговлю технически сложными товарами бытового назначения, зачастую отказывают потребителям в удовлетворении требования об устранении недостатков, ссылаясь на то, что при обращении потребителя в соответствующий сервисный центр (который является уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальном предпринимателем) его требование будет исполнено в более короткие сроки. Тем не менее, это не освобождает продавца от обязанности выполнить Ваше требование, если Вы решили обратиться именно к нему.

Кроме того, в соответствии со статьёй 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», установленный срок устранения недостатков товара распространяется и на продавца. В соответствии с указанной правовой нормой недостатки в товаре должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Также хочется обратить внимание потребителей на то, что при возникновении недостатка в товаре, не поименованном в перечне технически сложных товаров, утвержденном постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997г., потребитель имеет право предъявить продавцу любое из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору, в том числе о замене товара. Для того, чтобы Ваше требование было удовлетворено, необходимо конкретизировать его в письменной форме в претензионном заявлении либо сохранной расписке.