О нарушении прав потребителей туристическими фирмами.

В 2011 году управлением Роспотребнадзора по Псковской области проведены проверки в отношении восьми туристических фирм в части соблюдения ими законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В ходе проверок выявлены факты включения в договоры, заключаемые между туроператором (турагентом) и туристом, условий, ущемляющих его права по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.

К таким условиям относятся:

- условие, предусматривающее, право туроператора не возвращать стоимость путевки при отказе заказчика от турпакета до начала круиза, что противоречит ст. 32 Закона о защите прав потребителей, предусматривающей право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору;

- условие, обязывающее туриста кроме фактически понесенных расходов возместить туроператору причиненные ущерб и убытки, что противоречит ст. 32 Закона о защите прав потребителей;

- условие, предусматривающее рассмотрение возникших споров в судебных органах только по месту нахождения ответчика, что противоречит п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, согласно которому, выбор места предъявления иска принадлежит истцу – потребителю;

- условие, освобождающее туроператора от ответственности за изменение времени вылета авиарейсов и связанными с этим изменениями объемов и сроков туристских услуг, что противоречит ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

- условие, предусматривающее право туроператора в одностороннем порядке производить замену услуг, входящих в тур на аналогичные, производить замену отеля, что противоречит ст. 309, п. 1 ст. 452 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Убытки, возникшие у потребителя вследствие исполнения договора, ущемляющего его права, подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.

Также в ходе проведенных проверок установлены нарушения в части отсутствия необходимой информации, которую турагент (туроператор) обязаны предоставить туристу при заключении договора:

- о реестровом номере туроператора;

- о сроке действия договора страхования ответственности туроператора;

- о правах туриста;

- о порядке предъявления туристом или иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора;

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

- о месте нахождения, почтовых адресах органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя.

В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность, при заключении договора незамедлительно получить необходимую информацию об услуге, он имеет право в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При заключении договоров о реализации туристского продукта потребителям необходимо обращать внимание на соблюдение турфирмами законодательства в сфере защиты прав потребителей