15 марта- Всемирный день защиты прав потребителей

15 марта 2012г. международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. Празднование этого дня вошло в историю после выступления Президента США Джона Кеннеди 15 марта 1962 г. в Конгрессе США, где он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и выделил четыре основных права потребителей: право на безопасность; на информацию; право на выбор и право быть выслушанным.

Особенностью Всемирного дня защиты прав потребителей является то, что каждый год он проходит под определённым девизом. Нестабильность и проблемность правоотношений в сфере финансовых услуг уже третий год подряд определяет девиз Всемирного дня защиты прав потребителей. Так Международной Федерацией потребительских организаций (CI), девизом 15 марта 2012 года определен слоган – «Our money, our rights: campaigning for real choice in financial services» («Наши деньги, наши права: кампании за правильный выбор на рынке финансовых услуг»).

Мониторинг обращений граждан в сфере финансовых услуг за 2011 год показал, что основными темами обращений явились:

- о законности взимания комиссий за открытие и ведение ссудных счетов;

- об излишне начисленных штрафах (процентах) за несвоевременное погашение долга;

- о несогласии с размером списанной со счета суммы в счет погашения кредитной задолженности;

- о законности увеличения процентной ставки за пользование кредитом;

- о законности навязывания кредитных пластиковых карт при заключении кредитных договоров или после исполнения обязательств по данным договорам;

- о законности деятельности коллекторских агентств (их методов).

Управление Роспотребнадзора по Псковской области кроме организации и проведения контрольных мероприятий применяет превентивные меры, направленные на изучение потребителями финансовых услуг законодательства в сфере защиты прав потребителей. В 2011году Управлением Роспотребнадзора по Псковской области было размещено по каналам информационной связи 23 статьи на соответствующую тему, из них: на официальном сайте Управления – 8, в различных СМИ – 15. Кроме этого: проведено в 5 учебных заведениях уроков и факультативных занятий среди старшеклассников и проведено 4 лекции (коллективу педагогов Порховской школы – интерната, в строительном колледже г. Великие Луки, в колледже строительства и экономики г. Пскова) об основных положениях Закона о защите прав потребителей, в том числе и при оказании финансовых услуг; проведено одно заседание «Круглого стола» по теме « Потребители за честные финансовые услуги», на которое были приглашены представители кредитных организаций, осуществляющих свою деятельность на территории Псковской области. В 2011г. Управлением Роспотребнадзора по Псковской области было дано 5 заключений в судах по делу в целях защиты прав потребителей. Судами удовлетворено 5 исковых требований потребителей. В основном в исковых заявлениях потребители требовали обязать кредитные организации вернуть излишне уплаченные деньги за комиссии банков за открытие/ведение ссудных счетов, за уплаченные сверх кредитного договора комиссии за пользование кредитом, увеличенные банками в одностороннем порядке. Судами были удовлетворены требования потребителей на сумму 481,8 тыс. рублей, из них, незаконно взысканные суммы составили 444,1 тыс. рублей.

В 2012 году Управление Роспотребнадзора по Псковской области планирует продолжить контрольно-надзорные мероприятия, направленные на защиту потребителей финансовых услуг. Кроме этого, будут реализованы мероприятия, приуроченные к Всемирному дню защиты прав потребителей:

-организация проведения потребительских уроков–практикумов, бесед, тренингов, факультативных занятий, лекций и семинаров по пропаганде и разъяснению законодательства в сфере защиты прав потребителей среди учащихся средних и высших учебных учреждениях;

- организация и проведение совместно с органами исполнительной власти и местного самоуправления, кредитными и общественными организациями «рабочих встреч», «круглых столов» по заявленной тематике Всемирного дня защиты прав потребителей;

- подготовка и размещение на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Псковской области пресс-релиза, приуроченного к проведению Всемирного дня защиты прав потребителей;

- организация «горячей линии» для потребителей на тему «Основные проблемы при предоставлении гражданам финансовых услуг»;

- организация и проведение совместно с органами местного самоуправления выездных общественных приемных по заявленной тематике Всемирного дня защиты прав потребителей;

- разработка памятки для потребителей финансовых услуг.