Бесконечный ремонт мобильного телефона при дополнительной гарантии продавца

Бесконечный ремонт мобильного телефона при дополнительной гарантии продавца

В магазине потребитель приобрел мобильный телефон и за плату дополнительную гарантию продавца. В период действия дополнительной гарантии продавец трижды отправлял телефон в ремонт, который длился каждый раз по 35 дней. Кроме ремонта продавец ничего не предлагал, хотя недостаток неустраним, так как после ремонта вновь проявляется.

Потребитель, приобретая дополнительную гарантию продавца на мобильный телефон, фактически заключает договор с продавцом, в котором определяется порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству. Обычно продавцы предусматривают по дополнительному обязательству только ремонт и на этом их обязательства ограничиваются.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) предусматривает, что в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены потребителем по истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 настоящего закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Поэтому потребителям рекомендуем самостоятельно проводить экспертизу мобильного телефона для установления наличия в нем недостатка, за который отвечает продавец.

На основании п. 1 ст. 18 Закона и п.1 ст.475 ГК РФ при обнаружении существенного недостатка товара, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара на качественный товар или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Исходя из преамбулы Закона к существенному недостатку товара относится – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Фактом подтверждения отнесения недостатка к существенному могут служить квитанции о приеме товара в ремонт, акты выполненных работ, неоднократные обращения.

При наличии в мобильном телефоне существенного недостатка и результата экспертизы, подтверждающего наличие производственного недостатка потребитель вправе предъявить требование продавцу о замене товара на аналогичный товар или о возврате уплаченной денежной суммы за некачественный товар в течение двух лет.

Кроме того, дополнительная гарантия, приобретенная потребителем у продавца за плату, фактически является возмездной услугой по сервисному обслуживанию, которая должна действовать после истечения гарантийного срока, установленного изготовителем на мобильный телефон. Согласно п.1 ст.29 Закона при обнаружении существенных недостатков в выполненной работе (оказанной услуги) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказанной услуги) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы и полного возмещения убытков.

В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, регламентированные п.1 ст.18 и п.1 ст.29 Закона, потребитель имеете право обратиться с иском в суд, поскольку по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита имущественных и связанных с ними личных неимущественных прав граждан осуществляется судом.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца (потребителя) в суд по месту нахождения организации или по месту жительства истца. По искам, связанным с нарушением потребительских прав, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.