Как избежать ошибок, наиболее часто допускаемых потребителями при заключении различных договоров.

Как избежать ошибок, наиболее часто допускаемых потребителями при заключении различных договоров.

В Управление Роспотребнадзора по Псковской области часто обращаются потребители с жалобами на то, что их заставили подписать тот или иной договор (договор кредитования; договор купли-продажи медицинских приборов, заключаемый на дому; договор на изготовление дверей, окон; договор на ремонт телефонов, автомобилей и т.д.), условия которого сильно отличаются от тех, которые были озвучены в устной форме до подписания договора. Разбираясь с подобными жалобами, не было установлено, что потребителей силой заставляли подписывать «кабальные» договоры. Наоборот, установлено, что потребители добровольно подписывали эти договоры, при этом, допуская типичные ошибки – очень спешили и (или) были доверчивы.

К сожалению, некоторые хозяйствующие субъекты (индивидуальные предприниматели и юридические лица), в погоне за прибылью ищут способы, как навязать потребителю свою услугу (работу, товар) при этом, почти не нарушая закон.

Что надо сделать, чтоб избежать ошибок при заключении различных договоров? Управление Роспотребнадзора по Псковской области рекомендует:

1. Не спешить!

Если вы очень спешите на работу, в кафе, в кино и т.д. не заключайте сделку «на ходу». Сейчас не время дефицитов, т.е. эту услугу (работу) заказать или этот товар вы сможете купить в другой день (время). Ведь жили вы как-то без этого до сих пор?! Кроме этого, у вас появиться возможность задать себе ряд вопросов и попытаться на них ответить:

- так ли уж нужен этот товар (работа, услуга)?

- как отразиться на финансовом состоянии семьи эта сделка?

- не помешает ли эта сделка в приобретении запланированных ранее покупок, путевок и т.п.?

- не осложнит ли эта сделка в погашении имеющихся задолженностей/ платежей (коммунальных, налоговых) ?

- сможете ли погасить кредит (особенно это актуально при заключении в торговых центрах кредитного договора на покупку бытовой техники, радиоэлектронной аппаратуры и т.п.)?

2. Не быть доверчивыми!

Если Вы нашли ответы на все поставленные себе вопросы и пришли к твердой уверенности о том, что сделка необходима, то дальше следует придерживаться принципа «доверяй, но проверяй». Как было написано выше, некоторые хозяйствующие субъекты в погоне за прибылью ищут способы, как навязать потребителю свою услугу (работу, товар) при этом, почти не нарушая закон. Что имеется ввиду? Предлагая товар (работу, услугу) представитель коммерческой организации в устной форме не раскрывает всю необходимую информацию, т.е. он не обманывает, а лишь умалчивает о существенных для потребителя обстоятельствах сделки. Законодательством Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей предусмотрена обязанность доводить до потребителей всю необходимую информацию в письменной форме. Минимальный перечень этой необходимой информации установлен законодательством. Перечень информации, которую представитель коммерческой организации обязан доводить до потребителя в устной форме, законодательством не установлен, т.е. устно можно о чем-то и умолчать. А если устно будет предоставлена недостоверная информация о товаре (услуге, работе), то доказать факт введения потребителя в заблуждение, при отсутствии свидетелей со стороны потребителя, не возможно. Таким образом, перед подписанием договора следует внимательно прочитать проект договора. В договоре должны быть отражены все существенные для ВАС моменты. Например:Договор кредитования.

1. Размер кредита.

Если Вы намерены взять кредит в размере 50 000 рублей, а в договоре указано 55 000 рублей, то поинтересуйтесь, почему в договоре размер кредита больше на 5 000 рублей. Скорее всего, кредитная организация включила сумму страхового взноса по договору страхования жизни, здоровья заемщика, который Вы заключили со страховой компанией. Кстати, договор страхования, как правило, добровольный, т.е. его не обязательно заключать при заключении договора о предоставлении кредита.

2. Процентная ставка по кредиту.

3. Эффективная ставка по кредиту.

Эта ставка, как правило, выше процентной ставки по кредиту, т.к. включает в себя все сборы (комиссии), предшествующие дате перечисления денежных средств заемщику.

4. Полная сумма, подлежащая выплате.

5. График платежей.

6. Условия досрочного погашения кредита.

7. Ответственность сторон за нарушение условий договора.

Договор розничной купли-продажи медицинских приборов для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.

1. Показания к применению

2. Противопоказания к применению.

К сожалению, потребители ленятся читать инструкцию, а представители коммерческих организаций умышленно или не умышленно не перечисляют весь перечень противопоказаний, но зато пытаются убедить потребителей, что их прибор - панацея от всех болезней.

Договор на приобретение товаров (оказание услуг, выполнение работ) в рассрочку.

Приобретая дорогостоящие товары (работы,услуги) в рассрочку, убедитесь в том, что вы не подписываете договор на предоставление кредита и договор страхования жизни и здоровья. Спокойно, не спеша, внимательно, вдумчиво прочтите, предлагаемый к подписанию договор. Участились жалобы потребителей на то, что устно договаривались о рассрочке, а дома, изучив договор, выясняется, что он на предоставление кредита. В этом случае, доказать, что Вас обманули сложно. Мы все несем ответственность за свои поступки. Подписывая договор, не читая его, мы несем ответственность (прежде всего перед собой) за последствия такой доверчивости. Судебная практика, в таких случаях складывается, к сожалению, не в пользу потребителей.