Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере предоставления коммунальных услуг.

Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере предоставления коммунальных услуг.

В Управление Роспотребнадзора продолжают поступать обращения граждан с вопросами о том, какую информацию должна предоставлять собственникам управляющая компания и где она должна быть размещена. В связи с этим считаем необходимым дать разъяснения:

На основании подпункта «п» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 (далее Правила) исполнитель коммунальных услуг обязан предоставить потребителю следующую информацию:

-сведения об исполнителе - наименование, место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа), сведения о государственной регистрации, режим работы, адрес сайта исполнителя в сети Интернет, а также адреса сайтов в сети Интернет, на которых исполнитель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязан размещать информациюоб исполнителе, фамилия, имя и отчество руководителя;

-адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя;

-размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;

-порядок и форма оплаты коммунальных услуг;

-показатели качества коммунальных услуг;

-предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации;

-сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;

-наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением настоящих Правил;

Также исполнитель обязан:

- информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва (подпункт «н» пункта 31 Правил);

- вести учёт жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учёт сроков и результатов их рассмотрения и исполнения. В течение 3-х рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о её удовлетворении либо отказе в удовлетворении с указанием причин отказа (подпункт «к» пункта 31 Правил).

Контроль и надзор за соблюдением Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, осуществляет Государственный комитет Псковской области по строительному и жилищному надзору (г. Псков, ул. Некрасова, д.23). Вопросы сохранности, использования, содержания и ремонта жилищного фонда, порядка перерасчета за коммунальные услуги также входят в компетенцию вышеуказанного комитета.

Отношения между потребителями коммунальных услуг и управляющими организациями регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» в части предоставления информации об исполнителе и об услугах, предусмотренной ст. 9 и п.2 ст.10 данного Закона:

- на вывеске размещается информация о наименовании организации, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме работы;

- информация об услугах должна быть указана в договоре управления многоквартирным домом, на доске объявлений в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей и должна содержать цену (тарифы) в рублях; условия приобретения коммунальных услуг и услуг по содержанию/текущему ремонту общедомового имущества многоквартирного дома; правила и условия эффективного и безопасного использования работ, услуг; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) исполнителя услуг; информацию о правилах оказания услуг.

За отсутствие, указанной выше информации Управление Роспотребнадзора по Псковской области имеет право привлечь управляющую организацию к административной ответственности.