Информация туристам

Информация туристам

В связи с разгаром туристического сезона Управление Роспотребнадзора считаем необходимым дать разъяснения потребителям, связанные с возвратом денежных средств уплаченных за туристическую путёвку.

В соответствии с Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», договор между туристом и туроператором или турагентом может быть изменён или расторгнут в связи с существенными имениями обстоятельств. К ним можно отнести:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристической путёвке;

- изменение сроков совершения путешествия;

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

- невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства, в частности, чрезвычайная ситуация в стране временного пребывания)

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти (в частности Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)) обязан проинформировать туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации в средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. Чрезвычайные ситуации, о которых туристов должны проинформировать, разделены на 4 группы: угрозы техногенного, социального, природного и чрезвычайного характера. Например, это может быть Указ Президента о контртеррористической операции или рекомендация Министерства иностранных дел, а также объявленный Роспотребнадзором карантин.

Если в стране (месте) временного пребывания туриста возникла угроза безопасности его жизни и здоровья, то за туристом закреплено право на расторжение договора о реализации туристского продукта или изменить его. Такая норма регламентирована статьёй 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Если договор расторгнут до начала запланированного путешествия, туристу (иному заказчику) возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Если расторжение произошло после начала путешествия – часть оплаты в размере, пропорциональном стоимости услуг, не оказанных туристу. Претензия в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ « О Защите прав потребителей», Законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Перед тем, как отправиться в путешествие, рекомендуется
изучить необходимую и достоверную информацию о странах, в которых Вы будете находиться: политическую обстановку, правила въезда в страну (место) временного пребывания и правила пребывания там, климатические условия, состояние окружающей среды и пр.