Туристу на заметку

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или между турагентом и туристом.
Туроператорская деятельность на территории России допускается только при наличии финансового обеспечения, которое обеспечивается в виде договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.
В соответствии с требованием ст.10 Федерального Закона « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор , турагент обязаны предоставить туристу достоверную, необходимую информацию в договорах о реализации туристского продукта. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:
• полное и сокращенное наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;
• размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;
• сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях ( если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
• общая цена туристского продукта в рублях;
• информация о потребительских свойствах туристского продукта ( включает информацию о программе пребывания, маршруте, условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания , питания, услугах по перевозке туриста в стране временного пребывания, о наличии экскурсовода ( гида), гида-переводчика, инструктора-проводника);
• права, обязанности и ответственность сторон;
• условия изменения и расторжения договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и ( или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом и ( или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии
• полное и сокращенное наименование, адрес ( место нахождения) и почтовый адрес турагента.
К ненадлежащему исполнению заключенного договора относится изменение его условий (замена отеля более низкой категорией, отсутствие обещанного ужина, до пляжа далеко по сравнению с представленной информацией при заключении договора).
Если при прибытии в страну принимающей стороны Вам заменили отель более низкой категории, без предусмотренных потребительских свойств в договоре, то это является нарушением условий договора и потребитель вправе согласно ст.29 Закона РФ « О защите прав потребителей» потребовать полного возмещения убытков, которые у него возникли. Все отступления от условий договора документируйте, сохраняйте чеки с оплатой ужина, который вы вынуждены оплатить, сфотографируйте номер, составьте претензию с перечислением неприятностей, которыми вам пришлось столкнуться при оказании туристской услуги, получите у представителя принимающей стороны подпись на данной претензии. Если вам отказали в подписи, то пусть туристы из вашей группы удостоверят факт ненадлежащего исполнения оказанной услуги.
Туроператор несет ответственность за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта.
Туроператор обязан при задержке вылета предоставить клиенту размещение на время ожидания рейса, связаться с иностранной организацией-партнером, перенести сроки проживания в гостиницах по маршруту, изменить даты экскурсий.
К отношениям связанным с перевозкой пассажиров применимы нормы законодательства о воздушном, водном, железнодорожном и иных видах транспорта
Ответственность за выполнение договора перевозки пассажира несет перевозчик , транспортная услуга не включается туроператором в состав туристского продукта .
Согласно Закону « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» за качество туристского продукта отвечает туроператор. Турагент несет ответственность за информирование туриста о потребительских свойствах туристского продукта.
Но, исходя из абз.11 ст.9 Закона « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при несоответствии качества оказанных услуг потребитель по своему выбору может предъявить претензию как туроператору, так и к турагенту.
Для привлечения турфирмы к ответственности необходимо факты нарушения условий договора подтвердить документально (свидетельские показания, документ, который дала Вам администрация при заселении в данный отель и др.).
Согласно ст. 10 Закона « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претензию по недостаткам оказанных туристских услуг потребитель предъявляет в письменной форме не позднее 20 дней с момента окончания действия договора. К претензии обязательно надо приложить документы, подтверждающие оказание услуги с нарушением или неоказанием ее как таковой. В отношении туроператора и качества туристского продукта досудебное урегулирование споров является обязательной процедурой. Претензия должна быть рассмотрена турфирмой в течение 10 дней. Сроки, предусмотренные указанной статьей, не распространяются на предъявляемые туроператорам претензии, не связанные с качеством туристского продукта. Окончание срока действия договора не освобождает стороны от ответственности за его нарушение. Положением ст.196 Гражданского кодекса РФ общий срок исковой давности устанавливается три года.
Потребитель согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ « О защите прав потребителей», ст. 10 Закона « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации имеет право потребовать расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в частности изменения сроков совершения путешествия.
Согласно ст.31 Закона РФ « О защите прав потребителей» (далее Закона) требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных Законом РФ « О защите прав потребителей» сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель, согласно п. 5 ст. 13 и п. 5 ст. 28 Закона обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки в добровольном порядке неустойку (пеню) в размере трех процентов стоимости соответствующих услуг по договору.
На основании п.4 ст.28 Закона РФ « О защите прав потребителей» при отказе от исполнения договора об оказании услуги исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.