Роспотребнадзор принимает участие в Европейской неделе качества. Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Псковской области в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев 2020г

С 09 по 15 ноября 2020 года во многих странах мира проводится Европейская неделя качества – ежегодное мероприятие, целью которого является повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблемам качества.

В нынешнем году Европейская неделя качества проходит под девизом "Качество как конкурентное преимущество в условиях неопределенности". В любой сфере деятельности, везде и всегда, успех предопределяет, прежде всего, качество. Качество – самый емкий критерий, с помощью которого можно оценивать все, с чем встречается человек в повседневной жизни: продукция и услуги, работа и информация, состояние окружающей среды, межличностные отношения и многое другое.

Роспотребнадзор, принимая участие в мероприятиях Европейской недели качества, преследует цель решения одной из самых важных задач, стоящих перед Россией сегодня – повышение уровня качества жизни ее граждан на основе модернизации экономики страны. И это качество достигается не только посредством обеспечения безопасности товаров для человека и окружающей среды, но и высокой степенью удовлетворённости запросов и ожиданий потребителей.

В ходе реализации Управлением Роспотребнадзора по Псковской области функций по защите прав потребителей за 9 месяцев 2020 года достигнуты следующие результаты.

В целях осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проведено 135 внеплановых проверок. По результатам всех проверок, в ходе которых были выявлены правонарушения, составлено 117 протоколов об административных правонарушениях, из них 35 передано в суд на рассмотрение. Общая сумма наложенных штрафов составила 507 200руб.

В отчетном периоде в Управление поступило 2037 обращений по вопросам защиты прав потребителей, из них письменных - 522. Все обращения рассмотрены в установленные сроки. Из них, направлено по подведомственности 87 обращений, основанием для проведения в/плановой проверки стало 4 письменных обращения. 21 обращение послужило для принятия Управлением мер предупредительного характера путем направления хозяйствующим лицам соответствующих предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. По итогам рассмотрения 14 обращений граждан было принято решение о подаче исковых заявлений в защиту их нарушенных прав в рамках ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 21.11.2011г. № 324-ФЗ. По остальным обращениям даны разъяснения.

Специалисты Управления привлекаются судами к участию в рассмотрении гражданских дел для дачи заключений по ним в целях защиты прав потребителей.  Таких Заключений было дано 54. На отчетную дату, судами рассмотрено 33 дела, по которым вынесены решения об удовлетворении исковых требований потребителей в полном объеме или частично. В пользу потребителей   присуждено 14 118 900 рублей, из них компенсация морального вреда составила 152 000 рублей. 

В отчетном периоде Управлением подано в суд 18 исков в защиту прав потребителей, из них в защиту конкретного потребителя 14 исков, в защиту неопределенного круга потребителей 4 иска. Судами пока рассмотрено 11 исковых заявлений, из них в защиту конкретного потребителя 8, в защиту неопределенного круга лиц 3. Все исковые требования судами удовлетворены. Присуждено денежных средств в пользу потребителей    350 100 рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 23 000 рублей.

За 9 месяцев 2020г. Управлением в различных региональных СМИ размещено 150 статей по тематике защиты прав потребителей с целью информирования граждан. 

Кроме того, напоминаем, что с 2016 года функционирует общедоступная подсистема «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» государственной информационной системы   в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Данная   система представляет совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). Ресурс доступен в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru.  В данном ресурсе размещают информацию Роспотребнадзор и его территориальные Управления. Также с помощью указанного ресурса можно получить экспресс консультацию по интересующему вас вопросу в области защиты прав потребителей. Таким способом с начала 2020 года консультации специалистов получили уже 17 граждан.