Рассмотрение жалоб потребителей на действие продавца непродовольственных товаров

Рассмотрение жалоб потребителей на действие продавца непродовольственных товаров

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Псковской области в городе Великие Луки, Великолукском, Куньинском, Новосокольническом и Локнянском районах обратился гражданин с жалобой на действия ЗАО «Русская телефонная компания».

В своём заявлении он указывал, что несколько месяцев назад купил мобильный телефон, в течение гарантийного срока в телефоне обнаружились недостатки: телефон самопроизвольно отключается, пропадает звук. В связи с этим он обратился к продавцу и потребовал возврата стоимости товара. Однако продавец отказал ему в этом. Причиной отказа было отсутствие у покупателя потребительской упаковки товара (коробки).

По существу обращения специалистом территориального отдела возбуждено административное дело и по нему проведено административное расследование. В ходе административного расследования факты, изложенные в заявлении потребителя, подтвердились. Продавец нарушил права потребителя, так как закон запрещает обуславливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров

По результатам административного расследования виновное лицо привлечено к административной ответственности.