Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» к услугам детского отдыха в летних оздоровительных организациях.

Применение Закона РФ «О защите прав потребителей» к услугам детского отдыха в летних оздоровительных организациях.

В преддверии летней оздоровительной кампании Управление Роспотребнадзора по Псковской области (далее – Управление) информирует, что многие туристические кампании оказывают услуги по отдыху детей в летних оздоровительных организациях. Летние оздоровительные организации (далее - лагерь) оказывает ребенку комплекс услуг (размещение, проживание, питание, организация досуга, занятия спортом и т.п.), плата за которые уже включена в стоимость путевки. Потребителями указанных услуг в рамках законодательства о защите прав потребителей будут являться: родители (законные представители) в качестве лиц, приобретающих или имеющих намерение приобрести услуги, дети в качестве лиц, пользующиеся услугами.

Исходя из действующего законодательства услуга в сфере детского отдыха должна быть безопасной для жизни и здоровья детей при обычных условиях её использования и соответствовать санитарным нормам и правилам, а туристская фирма должна нести ответственность за безопасность ребенка в течение всего срока путешествия. При выборе детского лагеря для своего ребенка родителям необходимо получить максимальное количество информации о лагере и предоставляемых им услугах.

Помимо этого, качество предоставляемой услуги, оказываемой по возмездному договору, должно соответствовать условиям договора. В случае некачественно оказанных услуг в соответствии со ст. 29 Закона за потребителем закреплено право на:

• безвозмездное устранения недостатков оказанной услуги;

• соответствующее уменьшения цены оказанной услуги;

• возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Для реализации вышеуказанных прав, потребителям необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, с указанием требования.

Дополнительно сообщаем, в случае оказания услуг ненадлежащего качества, причинения вреда имуществу, здоровью или жизни потребитель имеет право на возмещение имущественного вреда, причиненного потребителю вследствие недостатков услуги. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению ее исполнителем независимо от его вины.

В связи с этим, родители детей вправе требовать возмещения всех убытков, причинённых их несовершеннолетним детям в связи с нарушением исполнителем их прав. Убытки подлежат возмещению в полном объёме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ, следует понимать расходы, которые потребитель, чьё право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Так же, если действиями исполнителя несовершеннолетнему причинен моральный вред, то согласно ст.151 ГК РФ, ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Размер компенсации морального вреда определяется судом.

Общие основания возмещения вреда, причиненного жизни и (или) здоровью потребителя вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков услуги, а также лица, ответственные за такой вред, сроки его возмещения и основания освобождения исполнителя от соответствующей ответственности определены ст.ст. 1095-1098 ГК РФ и ст.ст. 13,14 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п. З ст. 17 Закона потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты госпошлины. Иски предъявляются по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения и исполнения договора. Иски оформляются в трех экземплярах, два из которых направляются в суд с приложением документов, один экземпляр остается у потребителя. При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика штраф в размере 50-ти % от цены иска (п. 6 ст. 13 Закона).

Согласно п. 3 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по Псковской области, может быть привлечено судом к участию в деле или вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Для того чтобы Управление приняло участие в деле, необходимо будет ходатайствовать перед судом о привлечении Управления для дачи заключения по делу.

Обращаем внимание, что при необходимости оказания помощи в составлении претензии, искового заявления, решения иных вопросов, связанных с возмещением убытков, граждане могут обращаться Управление Роспотребнадзора по Псковской области по адресу: г. Псков, ул. Гоголя д. 17, телефон (88112) 662820, адрес электронной почты: upr@60.rospotrebnadzor.ru.