Права потребителей при нарушении сроков исполнения договора.

Права потребителей при нарушении сроков исполнения договора.

В Управление Роспотребнадзора по Псковской области продолжают обращаться за консультацией потребители о своих правах при нарушении хозяйствующими субъектами (предпринимателями и юридическими лицами) сроков исполнения возмездных договоров на оказание различных услуг, работ (изготовление мебели; изготовление и установку окон, дверей; ремонт бытовой техники, автомобилей и т.д. и т.п.).

Возмездные отношения между потребителями и исполнителями услуг регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (гл. I «Общие положения» и гл. II«Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)»).

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) прописаны в ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей». В данной статье указано, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг), в т.ч. сроки начала и (или) окончания выполнения работ (оказания услуг) и или промежуточные сроки, потребитель по своему выбору вправе:

1. Назначить исполнителю новый срок.

Назначенные потребителем новые сроки указываются в договоре.

2. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

Данное требование разумно предъявлять при наличии акта или экспертного заключения, подтверждающих факт, что на конкретную дату объем выполненных работ (оказанных услуг) меньше, чем предусмотрено договором.

3.Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказания услуги).

Размер уменьшения цены потребитель определяет самостоятельно исходя из стоимости этапов работы (если это прописано в договоре), из материальных затрат, которые потребитель понес завершая работу самостоятельно и т.п.

4.Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги).

При этом:

- потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги);

- исполнитель не вправе требовать от потребителя возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В случае нарушения сроков удовлетворения законных требований потребителя, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов (если больший процент не определен договором) цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором не определена – общей цены заказа. При этом, следует учесть, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором.

Если Правительством РФ установлены правила оказания потребителям отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ, то при нарушении исполнителем сроков, установленных договором, потребителям следует руководствоваться этими правилами (Правила оказания услуг по реализации туристского продукта; Закон об участии в долевом строительстве и т.д.).

В случае отказа исполнителем выполнить законные требования потребителя в добровольном порядке, потребитель имеет право обратиться с соответствующими исковыми требованиями в суд. При обращении в суд с иском в защиту прав потребителей потребитель имеете право заявить требование о компенсации морального вреда, который подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»). В соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца (потребителя) в суд по месту нахождения организации или по месту жительства (регистрации) истца. По искам, связанным с нарушением потребительских прав, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.