Потеряли гарантийный талон

Потеряли гарантийный талон

При утере гарантийного талона иобнаружении недостаткав сложно-техническом товаре потребителю необходимо предъявить свое требование продавцу в письменной форме.

Перечень сложно-технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г. № 924. На основании п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении сложно-технических товаров по истечении пятнадцати дней со дня передачи такого товара потребителю, потребитель имеет право предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка товара. Требование о замене товара на товар этой же марки, замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, уменьшения покупной цены и возврате уплаченной суммы за товар подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных указанным Законом сроков устранения недостатков товара ;

- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

На основании п.1 ст.19 Закона потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. При невозможности установить день передачи гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара. Доказательством, что данный товар потребителем приобретен в данном предприятии торговли, является чек (кассовый, товарный).

Сложно-технические товары (ноутбук, телевизор, холодильник, видеокамеры и т.д.) выпускаются с указанием серийного номера, который размещается на задней крышке (стенке) изделия или под аккумулятором в изделии. По серийному номеру, указанному на товаре, возможно определение даты изготовления товара.

В ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявлениетребованияпотребителя к продавцу не ставится в зависимость от наличия гарантийного талона на товар.

Отказ продавца в удовлетворении требования потребителя по причине отсутствия гарантийного талона незаконен.

В случае отказа продавца произвести устранение недостатков на безвозмездной основе потребитель имеет право отремонтировать данное изделие платно в авторизованном сервисном центре.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона потребитель вправе потребовать от продавца возмещениярасходов на ремонт третьим лицом. Для предъявления потребителем требования к продавцу необходимо оформить претензию с приложением акта ремонта, копии чеков покупки и оплаты за ремонт.