О результатах рассмотрения обращения потребителя

О результатах рассмотрения обращения потребителя

Житель г. Печоры обратился в Управление Роспотребнадзора по Псковской с жалобой о нарушении его прав, как потребителя со стороны ОАО «Ростелеком» при заключении договора на оказание телематических услуг связи. По данному обращению специалисты территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Псковской области в Островском, Палкинском, Печорском районах провели внеплановую документарную проверку, в ходе которой подтвердились факты нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей.

В договоре на оказание телематических услуг связи не указаны права, обязанности и ответственность сторон, в том числе обязательства операторов связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию телематическими услугами связи, что противоречит обязательным требованиям Правил оказания телематических услуг связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 575 от 10.09.2007 года. За данные нарушения должностное лицо ОАО «Ростелеком» привлечено к административной ответственности.

В настоящее время, указанные нарушения устранены. ОАО «Ростелеком» представил в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Псковской области в Островском, Палкинском, Печорском районах форму договора с приложением, отвечающего требованиям Правил оказания телематических услуг связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 575 от 10.09.2007 года.