О приобретении товаров дистанционным способом.

О приобретении товаров дистанционным способом.

В настоящее время все большее число потребителей вовлекается в торговые отношения, исключающие возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром.

Права потребителей при заключении договоров купли-продажи, в случае, когда у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения, регламентируются Гражданским кодексом РФ (в частности статьей 497 «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара»), Законом РФ «О защите прав потребителей» (в частности ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара»), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612.

Определение «продажа товаров дистанционным способом» тождественно в разных нормативных правовых актах и сформулировано вполне четко - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Права потребителя, покупающего товар дистанционным способом, особым образом защищены. Связано это с тем, что покупатель не может оценить качество товара и его особенности до того момента, пока его не купит.

Именно поэтому, покупатель может отказаться от товара надлежащего качества:

- в любой момент до передачи товара;

- в течение семи дней после получения товара;

- в течение трех месяцев с момента передачи товара, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Из анализа обращений потребителей в адрес Управления Роспотребнадзора по Псковской области, следует, что некоторые хозяйствующие субъекты включают в договор купли-продажи условие о том, что товар, заказанный потребителем дистанционным способом, не подлежит возврату, как имеющий индивидуально-определенные свойства. При этом такими свойствами, по мнению хозяйствующего субъекта, являются, в том числе расцветка товара, не предусмотренная имеющимся каталогом. Данная позиция не соответствует действующему законодательству, поскольку в вышеназванных нормативно-правовых актах указано, что потребитель не имеет право отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, только в том случае, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Т.е., если свойства заказанного товара не исключают возможности его использования иными потребителями, такой товар может быть возвращен продавцу на общих основаниях и в порядке, предусмотренными действующим законодательством.

При возврате товара ненадлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, применяются общие положения, предусмотренные 18 статьей Закона РФ «О защите прав потребителей».