О правах туристов в связи с неисполнением своих обязательств турагентом

О правах туристов в связи с неисполнением своих обязательств турагентом.

Участились обращения потребителей с жалобами на турагента «Олимпик-тур» в г. Пскове, который в настоящее время не исполняет свои обязательства по договорам, заключенным с потребителями. В связи с этим разъясняем потребителям их права в случае возникновения подобной ситуации.

Турагент – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта. Турагент является связующим звеном между туристом и туроператором, он осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В случае если турагент не исполняет свои обязательства по договору, потребителю следует выяснить поступили ли уплаченные им денежные средства к туроператору.

Если денежные средства поступили, то потребитель может обратиться непосредственно к туроператору с целью получения необходимых документов и билетов напрямую, минуя турагента.

В случае если деньги не были перечислены, а обратиться к турагенту с претензией лично не представляется возможным, то следует направить обращение заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по юридическому адресу турагента. В случае неудовлетворения законных требований потребителя исполнителем, соответствующий спор может быть разрешен в рамках гражданского судопроизводства.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Кроме того, на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать возмещения понесенных убытков в полном объеме.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на компенсацию морального вреда. На основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца (потребителя) в суд по месту нахождения организации или по месту жительства истца. По искам, связанным с нарушением потребительских прав, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В соответствии со ст. 40 Закона «О защите прав потребителей» Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Псковской области может быть привлечено судом к участию в деле или вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.