О досудебном порядке урегулирования споров при некачественном оказании услуг

О досудебном порядке урегулирования споров

при некачественном оказании услуг

В связи с часто поступающими обращениями граждан, суть которых сводится к досудебному порядку урегулирования споров при некачественном оказании услуг, Управление Роспотребнадзора по Псковской области разъясняет:

При обнаружении некачественно оказанной услуги потребителю необходимо подготовить претензию и направить ее непосредственно исполнителю услуги, с которым был заключен договор. Оформлять нужно свою претензию, как документ, в котором указываются конкретные признаки некачественного предоставления услуг, ваши требования к поставщику, обоснование их законности.

Согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги имеет право потребовать по своему выбору:

1) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

2) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

3) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

4) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Претензию необходимо направить одним из следующих способов:

1. Заказным письмом с уведомлением;

2. Лично передать претензию исполнителю или его представителю, при этом настоять об отметке на вашем экземпляре о получении данной претензии (должность лица, принявшего претензию и дата её получения);

3. Вручить исполнителю услуг в присутствии двух совершеннолетних свидетелей (при отказе исполнителя или его представителя принимать претензию «под роспись»).

Надлежащим образом предъявленная претензия исполнителю, будет свидетельствовать о том, что получателем услуги предприняты шаги разрешения спора мирным путем. Это необходимо при отстаивании своих прав в судебном порядке. Претензию можно направить, как на указанный в договоре юридический адрес, так и непосредственно на адрес, где получена некачественная услуга. К претензии желательно приложить заключения независимой экспертизы, если таковая проводилась, фотографии и иные материалы, доказывающие предъявляемые требования.